AOWEISI 官網發貨政策（Shipping Policy）

1. 本政策適用於透過本網站下單並配送至本網站當前支援國家或地區的訂單。

2. 本政策主要說明本網站訂單的配送範圍、處理時效、預計運輸時效、稅費承擔方式、配送限制、異常包裹處理、拒收與退件规则等內容。

3. 如個別商品、活動頁面、結帳頁面或特殊項目对配送安排另有單獨說明的，以相關頁面的具體說明為準。

目前，本網站支援配送至以下市場：

•美国（United States） •新加坡（Singapore） •阿联酋（United Arab Emirates） •加拿大（Canada） •马来西亚（Malaysia）

如您的收貨地址不在當前支援範圍内，系統可能無法完成下單，或訂單在審核階段被取消並退款。

我們可能根據物流能力、合規要求、清關政策、承運商覆蓋範圍或業務安排，不時調整支援配送的國家、地區、州、省、市、郵遞區號或具體地址範圍。

1. 除結帳頁面另有說明外，本網站當前支援市場的訂單按本網站公示规则执行配送費用与稅費安排。

2. 對於適用 DDP（Delivered Duty Paid，稅費預付）模式的訂單，相關進口稅費、關稅或清關稅費將在結帳时由本網站或本網站指定履約方案統一處理，正常情況下收件人無需在簽收時再次支付額外進口稅費。

3. 如頁面或結帳流程明確标注「包郵」或「免運費」，則以結帳頁面顯示為準。

4. 如訂單因庫存分散、分倉發貨或履約安排被拆分为多个包裹發出，除結帳頁面另有特别說明外，通常不会因此向您重複收取运费。

5. 個別偏遠地區、特殊派送地址、政策敏感区域或承運商特殊服务範圍，可能存在配送限制、時效延長或額外審核要求。

6. 如目的地海關或監管機構因收件人未按要求配合清關、未及時補充資料或拒絕簽收而产生額外費用、回运費用、倉儲費用、銷毀費用或其他實際成本，该等費用可能由收件人承擔，或在可退款金額中予以合理扣除。

1. 訂單處理時效通常為 1–3 个工作日。

2. 工作日通常不包含周六、周日及始发地公共假期。

3. 訂單處理包括但不限于以下环节：

•訂單審核； •支付確認； •風險控制检查； •庫存匹配； •打單、撿貨、包裝； •交付承運商。

4. 在促銷活動、大型節假日、倉儲高峰期、庫存波動期、支付審核期或系統維護期間，訂單處理时间可能较平时延長。

5. 如訂單存在地址異常、支付異常、庫存異常、風控审查、清關限制或其他需要人工複核的情形，處理时间可能進一步延長。

1. 對於標準配送區域，訂單發出后通常预计在 5–10 个工作日内送達。

2. 對於偏遠地區、離島地區、低频派送区域或特殊派送区域，訂單發出后通常预计在最长约 15 个工作日内送達。

3. 所有配送时间均为預計時效，仅供参考，不构成固定送達承诺、保證送達日期或賠償依據。

4. 配送時效可能受以下因素影响：

•海關查驗或清關流程； •航空安檢或航線安排； •承運商運力波動； •節假日或促銷高峰； •天氣、自然災害、公共事件； •地址偏遠程度； •收件人配合程度； •目的地政策變化或進口要求調整。

5. 如出现重大延誤，我們將在合理範圍内透過訂單頁面、發貨通知、客服溝通或其他適當方式提供協助。

为保障履約稳定性和包裹簽收成功率，本網站可能拒絕配送至以下类型地址，或要求您更换地址：

•郵政信箱（P.O. Box） •軍郵地址（APO / FPO / DPO） •轉運倉、轉運公司、代收轉寄地址 •短租地址、临时酒店地址、短暫停留地址 •承運商無法驗證或不符合配送安全要求的地址 •地址資訊不完整、無法识别或存在明显錯誤的地址 •法規限制、承運商限制或系統限制下無法配送的特殊地址

如您提交的地址不符合配送要求，我們可能聯繫您修改；如無法修改或未及時收到回覆，訂單可能被取消。

1. 您应确保提交的收件資訊真实、完整、准确、可正常聯繫且符合目的地配送要求。

2. 收件資訊通常包括但不限于：

•收件人姓名； •聯繫电话； •電子郵件； •完整收貨地址； •郵遞區號； •在適用情况下依法要求的身份資訊或清關輔助資訊。

3. 如因您提供的資訊錯誤、不完整、過期、無法驗證或無法聯繫，導致包裹延誤、無法派送、退回、銷毀、遺失或产生額外成本，相關責任由您承擔。

1. 所有訂單在進入實際履約前，均可能接受庫存、支付、地址、活動適用性、風控、物流可達性及合規要求等方面的審核。

2. 我們有權基于合理原因拒絕、限制、暫停處理或取消訂單，包括但不限于：

•地址不在可送達範圍内； •訂單存在詐欺、盜刷、倒賣、異常套利或其他異常風險； •庫存資訊異常； •頁面價格或配送資訊明显錯誤； •目的地法規、清關政策或物流限制導致無法履約； •收件人資訊不完整或無法驗證； •其他不宜继续履約的合理情形。

3. 如訂單被取消且您已付款，我們将按原支付路徑退款。退款到帳时间以支付機構和銀行處理時效為準。

1. 大多數正常訂單將在單次處理后發出。

2. 如訂單中部分商品缺貨、延迟入庫、庫存分散、履約倉不同或物流安排需要，訂單可能被拆分为多个包裹發出。

3. 如訂單被拆分，我們通常会为每个包裹分别提供追蹤資訊。

4. 如個別商品無法按預期时间發出，我們可能根據實際情況：

•優先發出现有商品； •延後發出缺貨商品； •與您溝通替代處理方案； •对無法履約部分進行退款。

5. 除結帳頁面另有說明外，分單發貨通常不会額外重複收取基礎配送費用。

1. 在訂單尚未進入實際處理流程前，您可透過客服管道申请修改收貨地址或其他配送資訊。

2. 一旦訂單進入打單、撿貨、包裝、出庫、國際運輸、清關或末端派送流程，我們不保證仍可成功修改地址、攔截包裹、轉運、改派或取消訂單。

3. 已发货訂單如需變更，通常需视承運商能力、目的地政策和實際履約状态個案處理。

4. 因您提出的临时改派、重新投遞、地址更换或其他額外操作而产生的附加費用，可能由您承擔。

1. 包裹派送时，請您或您授權的收件人及時關注物流資訊並妥善簽收。

2. 部分承運商可能根據當地规则進行一次或多次派送嘗試，或将包裹暫存於取件點、代收點、前台、門衛、郵件室或其他合理交付位置。

3. 如因無人簽收、拒絕接聽、地址無法進入、聯繫失敗或其他非因我們原因導致未妥投，包裹可能被退回、暫存、銷毀或進入其他異常處理流程。

4. 如物流顯示已簽收或已完成妥投，相關状态通常将作为履約完成的重要依據之一。

5. 如您对簽收狀態存在異議，请儘快按本政策中「異常包裹与申訴」部分提交資訊。

1. 儘管本網站对適用訂單采用稅費預付或包稅處理方式，部分國家或地區的海關、監管機構、承運商或清關代理仍可能要求收件人提交額外資訊或完成必要確認。

2. 可能要求补充的資訊包括但不限于：

•身分證明文件； •税号或本地登记資訊； •聯繫电话確認； •清關聲明； •地址補充資料； •進口用途說明。

3. 如您未在规定时间内配合提交所需資料，包裹可能被延誤、退回、产生倉儲或操作費用，甚至被当地機構銷毀。

4. 因收件人未及時配合清關導致的延誤、退件、銷毀或實際成本，不視為我們履約違約；相關費用可由收件人承擔，或在可退款金額中合理扣除。

1. 訂單發貨后，您通常会收到包含追蹤資訊的發貨通知。

2. 如您在本網站註冊帳戶，也可在帳戶訂單頁面查看訂單狀態和可用的物流追蹤資訊。

3. 部分承運商的物流状态更新可能存在扫描延迟、轉運延迟或系統同步延迟。

4. 如物流資訊在合理期間内無更新，並不當然代表包裹遺失；我們建議您结合預計時效与聯繫客服管道綜合判斷。

5. 本網站建議同步提供以下前台入口：

•Track My Order / 追蹤訂單 •Contact / 聯繫客服 •《退貨與退款政策》

1. 如因以下原因導致訂單處理或配送延誤，我們将尽合理努力協助，但相關延誤通常不視為固定送達承诺的違約：

•海關查驗； •航空安檢； •承運商運力限制； •節假日高峰； •天氣原因； •自然災害； •政策變化； •公共事件； •系統異常； •罷工、停運、交通中斷或其他不可抗力。

2. 在合理可行的範圍内，我們会根據實際情況更新訂單狀態、提供支援或協助發起承運商調查。

3. 如確有長時間異常且达到本網站售後判斷標準，我們将按照相關规则評估補發、退款或其他處理方式。

如您遇到以下情况，請及時聯繫我們：

•外包裝严重破損； •商品少件； •商品錯發； •包裹長時間无物流更新； •物流顯示簽收但實際未收到； •商品存在明显運輸導致的问题。

申訴要求

1. 请在合理期限內提交申訴；如涉及外包裝破損、錯發、少件、明显異常，建议在簽收後 48 小时内聯繫我們。

2. 请尽量提供以下材料：

•訂單編號； •收件人姓名； •包裹外箱照片； •商品照片； •運單標籤照片； •異常情况說明； •其他有助于判斷问题的資料。

3. 超過建议申訴時限的請求，我們仍可能個案評估，但處理结果可能受承運商、倉配記錄、系統日誌或理賠政策限制。

4. 對於「顯示簽收但未收到」的情况，我們可能需要结合承運商記錄、簽收狀態、投遞位置說明、客服溝通与其他輔助資訊進行綜合判斷。

5. 具體異常處理结果可能包括：

•補發； •部分退款； •全額退款； •個案說明不支援賠付。 最終處理结果将依據實際情況、證據充分程度及承運商回饋綜合判斷。

1. 如包裹因以下原因被拒收、退回、無法投遞或被目的地機構處理：

•收件人拒收； •地址錯誤或不完整； •無人簽收； •聯繫失敗； •未及時配合清關； •未提供海關要求資料； •目的地政策限制； •其他非因我們原因導致的履約失敗； 我們有權根據實際情況决定是否接受退件、是否能够回收包裹以及是否可退款。

2. 如包裹已被退回且具备可退款条件，可退款金額可能扣除以下實際发生或合理產生的成本：

•已支付的国际運輸成本； •回運成本（如有）； •倉儲或異常處理費用； •清關、操作或銷毀費用； •因客户原因产生的其他實際成本。

3. 如包裹因目的地政策或清關失敗被銷毀、無法退回或無法回收，我們将根據實際可挽回金額、貨物状态和成本情况個案評估退款範圍。

4. 拒收並不當然等同于无条件取消訂單或全額退款。

5. 更具體的退款规则，请同时参阅本網站《退貨與退款政策》。

如您对本發貨政策、訂單配送状态、異常包裹、簽收问题或其他物流事項有任何疑問，請透過以下方式聯繫我們：

•官方客服信箱：aoweisibio@aoweisiglobal.com