AOWEISI 官網訂單取消政策（Order Cancellation Policy）

1. 本政策適用於您透過本網站提交的訂單取消申請，以及本網站基於庫存、支付、地址、物流、合規或風險控制等原因對訂單作出的取消處理。

2. 本政策適用於訂單從下單、付款、審核、打單、包裝、出庫、運輸、清關、派送到售後處理的各個階段。

3. 本政策主要說明：

•客戶何時可以申請取消訂單； •哪些情況下無法保證取消成功； •已發貨訂單如何處理； •平台何時可能主動取消訂單； •取消成功後的退款方式與到帳時間； •與發貨、退款和支付規則的銜接關係。

為協助您快速理解本政策，請先注意以下原則：

1. 付款成功不代表訂單當然成立。 訂單在發貨前仍可能接受庫存、地址、支付、風控、物流可達性及合規審核。

2. 訂單只有在尚未進入實際處理流程前，才更有可能支援取消。 是否能成功取消，以訂單狀態、系統進度和客服確認結果為準。

3. 一旦訂單進入打單、撿貨、包裝、出庫、國際運輸、清關或末端派送流程，取消通常無法保證成功。

4. 已發貨訂單通常不再按「取消成功」處理。 如客戶不再需要，通常將按拒收、退件或售後規則處理，並可能產生實際成本扣減。

5. 平台在合理情況下有權主動取消訂單。 如訂單因庫存、支付異常、價格錯誤、地址不可達、風控、清關或合規問題無法繼續履約，平台可取消訂單並按規則退款。

1. 如您希望取消訂單，請儘快透過本網站官方客服管道或訂單支援入口提出申請。

2. 在訂單尚未進入實際處理流程前，您通常可以提交取消申請。

3. 「尚未進入實際處理流程」通常是指訂單尚未開始以下環節：

•打單； •撿貨； •包裝； •出庫； •交付承運商； •國際運輸； •清關； •末端派送。

4. 提交取消申請並不當然等同於取消成功。我們將依訂單當時的實際狀態、系統處理進度和履約階段進行判斷。

5. 如取消成功，退款通常將依本政策及《支付常見問題》說明原路退回。

以下情形下，訂單取消通常無法保證成功，或需要個案評估：

1. 訂單已進入打單、撿貨、包裝、出庫流程； 2. 訂單已交由承運商處理； 3. 訂單已進入國際運輸流程； 4. 訂單已進入目的地清關流程； 5. 訂單已進入末端派送、待簽收或已妥投狀態； 6. 系統狀態更新存在延遲，而實際履約流程已先行推進； 7. 包裹已完成實際裝運或交接，無法攔截、改派或退回； 8. 因目的地法規、承運商能力、清關節點或物流流程限制，無法停止配送。

因此，即使您在帳戶頁面、郵件通知或其他頁面中剛看到訂單狀態更新，也不代表訂單尚未進入實際履約處理階段。

1. 訂單一旦發貨，通常不再適用「未履約前取消」的邏輯。

2. 對於已發貨訂單，如您不再需要，通常將依訂單所處階段按以下方式處理：

•拒收； •退件； •售後申請； •個案評估退款範圍。

3. 已發貨訂單的處理不當然等同於全額退款。 如包裹已產生國際運輸、清關、退件、倉儲、銷毀或其他實際成本，該等費用可能被合理扣除。

4. 如客戶拒收、無人簽收、地址錯誤、清關不配合或未提交必要資料導致包裹無法完成履約，將依本網站《發貨政策》及《退貨與退款政策》中的相關條款處理。

5. 已發貨訂單如需改地址、攔截、轉運、改派或重新投遞，不保證能夠實現，且可能產生額外費用。

在合理情況下，本網站有權對訂單進行審核、暫緩、限制、拒絕或取消。常見情形包括但不限於：

1. 商品缺貨、停售或庫存資訊異常； 2. 頁面價格、促銷、稅費、庫存或商品資訊存在明顯錯誤； 3. 支付未成功、支付驗證失敗或支付存在異常風險； 4. 收貨國家、地區、州、省、市、郵編或具體地址不在可配送範圍內； 5. 我們合理懷疑訂單存在欺詐、盜刷、倒賣、異常套利、濫用優惠、自我推薦、虛假交易或其他高風險情形； 6. 同一用戶、帳戶、地址、信箱、電話號碼、支付帳戶、信用卡或其他相關聯資訊項下的訂單數量異常，或不符合個人合理消費目的； 7. 因適用法律、監管、海關、支付限制、物流限制或其他合規原因導致無法履約； 8. 客戶未按要求提供必要的身份驗證、地址確認、支付驗證或清關輔助資訊； 9. 其他經合理判斷不宜繼續履約的情形。

如訂單被平台主動取消且您已付款，平台通常將按原支付路徑安排退款。

1. 如訂單在履約前成功取消，退款通常將原路退回至您原支付帳戶。

2. 退款到帳時間可能因支付方式、支付機構、發卡銀行、清算網路、地區處理流程及假日安排而有所不同。

3. 如訂單中使用了優惠碼、獎勵餘額、積分抵扣、套裝優惠或其他促銷機制，退款金額和權益恢復方式將依實際支付金額和相關規則進行處理。

4. 如原支付方式無法正常退款，或支付服務商要求採用其他合法可行方式處理退款，我們將依實際情況與您溝通。

5. 更具體的退款到帳說明，請同時參閱本網站《支付常見問題》及《退貨與退款政策》。

出現這種情況通常有以下原因之一：

1. 您提交取消申請時，訂單實際上已經進入處理流程； 2. 系統狀態更新存在延遲，而實際打單、撿貨、包裝或交接已開始； 3. 倉配系統與前台狀態之間存在同步延遲； 4. 承運商交接已完成，訂單已無法攔截； 5. 國際物流或清關流程已啟動，無法停止。

因此，提交取消申請並不當然代表訂單已被成功攔截或取消。 是否能夠取消，通常以客服確認結果和實際履約狀態為準。

1. 訂單取消通常是指訂單在實際履約啟動前被停止處理，未進入完整發貨流程。

2. 拒收通常發生在訂單已發貨後，由客戶拒絕簽收或未完成必要配合，導致包裹未被正常接收。

3. 退件通常是指包裹在運輸、清關或派送過程中，因客戶原因、目的地限制、承運商規則或異常情況被退回。

4. 已發貨訂單的拒收或退件，不等同於履約前取消訂單；是否可退款、退款多少、是否扣減實際成本，通常需按照《發貨政策》和《退貨與退款政策》處理。

5. 如包裹因拒收或清關失敗被銷毀、無法退回或無法回收，退款範圍將依實際情況個案評估。

為避免理解偏差，請您同時注意以下政策之間的關係：

1. 《服務條款》 說明付款成功不代表訂單當然成立，以及平台在合理情況下有權拒絕或取消訂單。

2. 《發貨政策》 說明訂單進入打單、出庫、運輸、清關和派送後，取消、改地址、攔截、轉運等請求通常不保證成功。

3. 《退貨與退款政策》 說明已發貨訂單的拒收、退件、清關失敗、退款範圍和成本扣減規則。

4. 《支付常見問題》 說明預授權、待處理扣款、原路退款以及到帳時間等支付相關問題。

如本政策與其他政策就特定事項存在差異，應以更具體、更新或更有針對性的規則為準。

如您希望申請取消訂單，請透過本網站官方客服管道聯絡我們，並盡量提供以下資訊：

•訂單號； •下單信箱； •收件人姓名； •取消原因； •如有需要，相關補充說明。

我們建議您在發現需要取消訂單時儘快提交申請，以提高訂單尚未進入處理流程時的可操作性。

如您對本訂單取消政策或訂單狀態有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們：

•官方客服信箱：aoweisibio@aoweisiglobal.com