AOWEISI 退換貨與退款政策（Returns & Refunds Policy）

本政策適用於 AOWEISI 生物材料線產品，包括凍乾型生物材料粉末、配套復溶液、配套耗材及相關 B 端訂單。

AOWEISI 生物材料線產品主要面向機構客戶、實驗室、研究合作方及專業應用場景。由於產品涉及批次管理、密封包裝、復溶使用及品質追溯要求，訂單一經發出後，原則上不支援無理由退貨或換貨。

AOWEISI 凍乾型產品在未開封、未復溶狀態下，具有良好的儲存穩定性與運輸便利性。凍乾形態有助於提升產品在復溶前的穩定性，便於運輸、採購及專業場景使用。

產品完成復溶後，請依照產品標籤、說明書或網站使用指引進行保存和使用。因客戶復溶後保存不當、放置時間過長、污染操作、超出建議使用週期或未按說明使用所造成的問題，不屬於退貨、換貨或退款範圍。

以下情況不接受退貨、換貨或退款：

•產品已開封、拆封、復溶、使用或密封包裝受損； •產品標籤、批號、外盒、內包裝、說明卡等影響核查的資訊缺失或損壞； •客戶因採購計畫變化、研究方向調整、下單錯誤、重複下單或個人原因申請退貨； •客戶未按產品標籤或說明要求進行保存、復溶或使用； •產品因客戶操作不當、二次污染、混配使用或超出建議用途而產生異常； •訂製訂單、大宗採購訂單、樣品測試訂單、OEM/ODM 訂單、機構合作訂單及已確認生產或出貨的專項訂單。

如出現以下情況，客戶可在簽收後 7 日內聯繫 AOWEISI 客服或銷售代表申請售後處理：

•收到的產品與訂單不符； •產品數量缺失； •運輸過程中出現明顯破損； •外包裝在簽收時存在嚴重異常； •產品存在可被核實的批次、包裝或品質異常。

客戶需提供以下資料：

•訂單編號； •產品批號； •物流面單照片； •外箱照片； •內包裝照片； •產品標籤照片； •問題說明及必要的影片或圖片證據。

經審核確認後，我們可根據實際情況提供補發、更換、部分退款或其他合理解決方案。

客戶收到包裹後，應及時檢查外箱、內包裝及產品狀態。

如發現外箱嚴重破損、滲漏、缺件或明顯運輸異常，建議在簽收後 24 小時內拍照留證並聯繫 AOWEISI。

超過合理回饋時間後提出的運輸破損、短缺或外包裝異常問題，可能無法獲得物流索賠支援，我們將根據實際證據進行判斷處理。

跨境訂單可能因目的地國家或地區的海關檢查、清關要求、物流延遲或當地政策產生額外處理時間。正常清關等待不視為訂單異常。

因以下原因導致包裹延誤、退回、銷毀或無法派送的，相關損失由客戶承擔：

•客戶填寫地址錯誤或不完整； •收件人無法聯繫； •客戶拒收包裹； •客戶未配合清關； •客戶拒絕支付依法應承擔的稅費或費用； •當地政策限制導致無法完成派送。

如因此產生重新發貨費、退件費、倉儲費、稅費或其他物流費用，我們有權從可退款金額中扣除。

退款僅適用於經審核確認的訂單異常、錯發、漏發、運輸破損或產品品質問題。

如需退回產品，客戶必須先獲得 AOWEISI 書面確認，並依照指定方式寄回。未經確認自行退回的產品，我們有權拒收或不予處理。

退款將在收到退回產品並完成檢查後啟動。退款將原路退回至原支付帳戶，到帳時間以支付機構、銀行或信用卡機構處理週期為準。

如訂單因客戶個人原因取消，且第三方支付通道已產生手續費，在法律允許範圍內，相關手續費可能從退款金額中扣除。

客戶可在訂單發貨前申請取消訂單，但是否取消成功以客服或銷售團隊確認為準。

訂單一旦進入撿貨、包裝、批次鎖定、運單生成、物流交接或已發貨狀態，即視為進入履約流程，原則上不支援取消。

機構訂單、大宗採購訂單、專項合作訂單、訂製訂單、OEM/ODM 訂單及樣品測試訂單，一經確認後不支援無理由取消、退貨或退款。

如訂單涉及分批交付、訂製標籤、專屬批次、指定包裝或專項生產安排，以雙方確認的合約、訂單確認書或書面溝通紀錄為準。

所有售後申請均需基於訂單紀錄、產品批號、物流紀錄、包裝狀態、照片影片證據及必要檢測結果進行判斷。

產品品質爭議應以 AOWEISI 內部品質審核結果，或雙方認可的第三方檢測結果為依據。客戶主觀判斷、非標準使用結果、超說明用途使用結果，不作為退款或賠償依據。

不同批次產品在粉體狀態、顏色深淺、溶解速度、外觀細節等方面可能存在輕微差異。只要符合品質標準，該類差異不構成退貨、換貨或退款理由。

AOWEISI 生物材料線產品應由具備相應知識和管理能力的機構、實驗室或專業人員依照產品說明進行管理和使用。

因客戶自行改變使用方式、混合其他物質、超出建議用途、違規使用或未按說明操作所導致的問題，我們不承擔退貨、換貨、退款或賠償責任。

如需申請售後處理，請透過官網客服入口或官方信箱聯繫我們，並提供完整訂單資訊及相關證據材料。

•官方客服信箱：aoweisibio@aoweisiglobal.com

AOWEISI 保留根據客戶提供的證據材料及訂單紀錄，對退貨、換貨、退款及售後申請進行審核和判斷的權利。