Politique d’expédition du site officiel AOWEISI

1. Elle s’applique aux commandes passées sur le Site et destinées aux pays ou régions actuellement desservis.

2. Elle décrit notamment la couverture logistique, les délais estimés de traitement et de transport, les taxes et frais, les restrictions, les incidents liés aux colis, les refus et les retours.

3. Si une page produit, une campagne, le tunnel de commande ou un programme spécial prévoit des modalités distinctes, ces modalités prévalent.

Le Site livre actuellement vers les destinations suivantes :

• États-Unis • Singapour • Émirats arabes unis • Canada • Malaisie

Si l’adresse se situe en dehors des zones desservies, la commande peut être bloquée ou annulée lors de la vérification, puis remboursée.

Nous pouvons modifier cette liste en fonction de nos capacités logistiques, des exigences de conformité et douanières, de la couverture des transporteurs ou de notre organisation commerciale.

1. Sauf indication contraire lors du paiement, les frais et taxes sont appliqués conformément aux règles publiées pour les marchés desservis.

2. En mode DDP (Delivered Duty Paid), les droits et taxes à l’importation sont traités lors du paiement ; en principe, le destinataire ne devrait pas avoir à payer de droits supplémentaires à la livraison.

3. Si la mention « livraison gratuite » apparaît, les informations affichées dans le tunnel de commande font foi.

4. Si une commande est répartie en plusieurs envois en raison des stocks ou des entrepôts, nous ne facturons généralement pas deux fois les frais d’expédition de base, sauf indication particulière.

5. Les zones éloignées ou sensibles peuvent être soumises à des restrictions, délais ou contrôles supplémentaires.

6. Les frais supplémentaires résultant d’un défaut de coopération du destinataire avec les services douaniers peuvent rester à sa charge ou être déduits de tout remboursement éventuel.

1. Le traitement prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

2. Les jours ouvrables excluent en principe les samedis, dimanches et jours fériés du pays d’expédition.

3. Les étapes peuvent comprendre :

• La vérification de la commande ; • La confirmation du paiement ; • Le contrôle des risques ; • L’affectation des stocks ; • La préparation et l’étiquetage ; • La remise au transporteur.

4. Les promotions, jours fériés, pics d’activité des entrepôts, variations de stock, vérifications de paiement ou opérations de maintenance peuvent allonger les délais.

5. Les anomalies liées à l’adresse, au paiement, au stock, au contrôle des risques ou aux formalités douanières peuvent nécessiter un examen manuel plus long.

1. Zones standard : après l’expédition, la livraison prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables environ.

2. Zones éloignées ou particulières : la livraison peut prendre jusqu’à environ 15 jours ouvrables après l’expédition.

3. Ces délais sont fournis à titre estimatif ; ils ne constituent ni une garantie de date de livraison ni un fondement automatique d’indemnisation.

4. Ils peuvent varier en fonction des contrôles douaniers, du transport aérien, de la capacité des transporteurs, des pics d’activité, des conditions météorologiques, d’événements imprévus, de la distance, de la coopération du destinataire ou de changements réglementaires.

5. En cas de retard important, nous fournirons une assistance raisonnable au moyen du suivi, de notifications ou de notre service client.

Nous pouvons refuser les types d’adresses suivants ou demander leur correction :

• Boîtes postales ; • Adresses APO/FPO/DPO ; • Transitaires ou services de réexpédition ; • Adresses très temporaires ; • Adresses impossibles à vérifier ou non conformes aux exigences de sécurité ; • Adresses incomplètes ou manifestement erronées ; • Adresses interdites par la loi, le transporteur ou le système.

Si l’adresse est invalide, nous pouvons vous contacter afin de la corriger. En l’absence de correction ou de réponse, la commande peut être annulée.

1. Vous garantissez l’exactitude et l’exhaustivité des informations fournies, ainsi que la possibilité de joindre le destinataire.

2. Ces informations comprennent notamment le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, l’adresse complète, le code postal et, si la loi l’exige, les justificatifs ou données douanières.

3. Toute erreur ou information incomplète peut engager votre responsabilité en cas de retard, d’échec de livraison, de retour, de destruction, de perte ou de frais supplémentaires.

1. Avant l’exécution de la commande, nous pouvons vérifier la disponibilité des stocks, le paiement, l’adresse, les promotions, les risques, la faisabilité logistique et la conformité.

2. Nous pouvons refuser, suspendre ou annuler une commande pour des motifs raisonnables, notamment une zone non desservie, un risque de fraude, une anomalie de prix ou de stock, une restriction légale ou douanière, ou des informations insuffisantes sur le destinataire.

3. Si une commande payée est annulée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sous réserve des délais de traitement bancaire.

1. La plupart des commandes sont expédiées en un seul envoi.

2. Plusieurs envois peuvent être nécessaires en raison d’une rupture de stock, de l’utilisation d’entrepôts différents ou de contraintes logistiques.

3. En règle générale, un numéro de suivi distinct est fourni pour chaque colis.

4. Selon la situation, nous pouvons expédier les articles disponibles, différer les articles manquants, proposer une solution de remplacement ou rembourser les articles qui ne peuvent pas être expédiés.

5. Sauf indication contraire lors du paiement, les frais d’expédition de base ne sont pas facturés deux fois en cas d’envois fractionnés.

1. Avant le début du traitement, toute demande de modification d’adresse doit être adressée au service client.

2. Après la préparation, le départ en transport international, le passage en douane ou la remise au transporteur du dernier kilomètre, nous ne pouvons garantir la modification, l’interception ou l’annulation de l’envoi.

3. Pour les commandes déjà expédiées, les possibilités dépendent du transporteur et de la réglementation locale.

4. Les frais supplémentaires liés à une redirection ou à une nouvelle tentative de livraison peuvent vous être facturés.

1. Consultez régulièrement le suivi et assurez-vous que vous-même ou une personne autorisée puisse réceptionner rapidement le colis.

2. Selon les règles locales, le transporteur peut effectuer plusieurs tentatives de livraison ou déposer le colis dans un point relais.

3. Une absence, l’impossibilité de joindre le destinataire, un accès impossible ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté peut entraîner le retour, le stockage ou la destruction du colis.

4. Le statut « livré » communiqué par le transporteur fait généralement foi quant à l’exécution de la livraison.

5. En cas de contestation, contactez-nous conformément à la section XV.

1. Même lorsque les droits et taxes ont été acquittés ou inclus, les autorités peuvent demander au destinataire des confirmations ou documents supplémentaires.

2. Il peut notamment s’agir d’une pièce d’identité, d’un numéro fiscal, d’une vérification téléphonique, d’une déclaration, d’un complément d’adresse ou d’informations sur l’usage prévu des produits importés.

3. Un défaut de coopération peut entraîner des retards, des frais, le retour ou la destruction du colis.

4. Les conséquences résultant du non-respect de ces exigences par le destinataire ne constituent pas un manquement de notre part ; les coûts correspondants peuvent être déduits ou refacturés selon le cas.

1. Une notification contenant un lien de suivi est envoyée après l’expédition.

2. Si vous disposez d’un compte, le statut et le suivi sont accessibles dans l’espace consacré aux commandes.

3. Les mises à jour communiquées par les transporteurs peuvent apparaître avec un certain délai.

4. L’absence temporaire de nouveau scan ou de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

5. Pages utiles du Site :

• Suivi de commande • Contact et service client • Politique de retours et remboursements

1. En cas de retard lié notamment aux douanes, à la sûreté aérienne, à la capacité des transporteurs, aux pics d’activité, aux intempéries, aux catastrophes, aux décisions des autorités publiques, aux pannes de système, aux grèves ou à tout autre cas de force majeure, nous fournirons une assistance raisonnable sans promettre de date de livraison fixe.

2. Lorsque cela est possible, nous communiquerons les mises à jour disponibles et aiderons aux investigations menées auprès du transporteur.

3. Les anomalies prolongées sont traitées conformément aux règles du service après-vente, notamment par un nouvel envoi ou un remboursement, selon le cas.

Contactez-nous sans tarder dans les cas suivants :

• Emballage fortement endommagé ; • Articles manquants ; • Article incorrect ; • Absence prolongée de mise à jour du suivi ; • Colis indiqué comme livré, mais non reçu ; • Dommages manifestement liés au transport.

Exigences :

1. Signalez le problème dans un délai raisonnable ; pour toute anomalie visible, faites-le idéalement dans les 48 heures suivant la réception.

2. Fournissez, si possible, le numéro de commande, le nom du destinataire, des photos du colis, des produits et de l’étiquette, une description du problème ainsi que toute autre preuve utile.

3. Les demandes tardives sont examinées au cas par cas, sous réserve des limites liées aux données disponibles auprès des transporteurs et dans nos registres.

4. Lorsqu’un colis est indiqué comme « livré », mais n’a pas été reçu, nous procédons à une analyse croisée des éléments disponibles.

5. Selon le résultat de l’examen, nous pouvons proposer un nouvel envoi, un remboursement partiel ou total, ou refuser la compensation en motivant notre décision.

Nos décisions reposent sur les faits, les preuves disponibles et les réponses du transporteur.

1. Si un refus, un retour ou une impossibilité de livraison résulte de circonstances imputables au destinataire ou à la destination, nous décidons au cas par cas des modalités de retour, de récupération et de remboursement.

2. Tout remboursement peut être diminué des frais réels imputables au client, notamment les frais de transport international, de retour, de stockage, de douane ou de destruction.

3. Si le colis a été détruit ou ne peut être récupéré, la situation est évaluée au cas par cas.

4. Le refus d’un colis n’entraîne pas automatiquement une annulation sans condition ni un remboursement intégral.

5. Consultez également Politique de retours et remboursements.

Pour toute question concernant la présente politique, le statut d’une livraison ou un litige logistique, contactez-nous à l’adresse suivante :

• Adresse e-mail officielle du service client : aoweisibio@aoweisiglobal.com