FAQ sur les paiements du site officiel AOWEISI

Les moyens disponibles sont ceux qui s’affichent au moment de la commande. Les options peuvent varier selon le pays ou la région, l’appareil, le navigateur, l’environnement technique et la disponibilité des prestataires.

Le Site peut notamment proposer :

• Cartes bancaires internationales de crédit ou de débit • Paiements par carte traités par des prestataires tiers • Portefeuilles numériques ou paiements rapides, s’ils sont disponibles pour votre marché, votre appareil ou votre navigateur • Moyens de paiement locaux, s’ils sont activés

Si un moyen de paiement ne s’affiche pas, il n’est généralement pas disponible pour votre commande, votre appareil, votre région ou votre environnement technique.

Pas nécessairement.

Après le paiement, la commande est généralement soumise ou en cours d’autorisation, de vérification ou de traitement. L’acceptation définitive peut encore dépendre des éléments suivants :

• Disponibilité des stocks ; • Possibilité de livrer à l’adresse indiquée ; • Statut du paiement et résultat du contrôle des risques ; • Admissibilité aux promotions ; • Contraintes douanières, logistiques ou réglementaires ; • Autres contrôles raisonnables liés à l’exécution de la commande.

La commande n’est considérée comme acceptée par le Site qu’après sa validation et l’envoi d’une confirmation d’expédition, ou après toute autre étape raisonnable confirmant explicitement son acceptation.

Le fonctionnement dépend du moyen de paiement utilisé.

Les situations suivantes sont fréquentes :

1. Débit ou autorisation immédiate Certains moyens de paiement débitent le montant ou demandent une autorisation dès la validation de la commande.

2. Préautorisation ou opération en attente Certaines banques ou certains canaux affichent une empreinte bancaire, un débit en attente ou une réservation de plafond. Cela ne signifie pas toujours que la commande a été définitivement acceptée.

3. Poursuite du traitement après vérification Le paiement peut être reçu par le prestataire ou la banque, tandis que le traitement de la commande se poursuit après la vérification des stocks, des risques, de l’adresse et des autres éléments nécessaires.

L’affichage varie selon la banque, le prestataire, le réseau de cartes et la région.

Les causes peuvent être multiples, notamment :

• Informations de carte incorrectes ; • Adresse de facturation différente de celle enregistrée auprès de l’émetteur ; • Code CVV incorrect ; • Carte expirée ; • Plafond ou solde insuffisant ; • Blocage d’une transaction transfrontalière, inhabituelle ou considérée comme risquée ; • Examen de la commande dans le cadre du contrôle des risques ; • Moyen de paiement indisponible pour votre région, votre appareil ou votre navigateur ; • Problème lié au navigateur, au réseau ou à l’environnement technique ; • Indisponibilité temporaire du service.

En cas d’échec, vérifiez les éléments suivants :

• Nom du titulaire ; • Adresse de facturation conforme aux données enregistrées ; • Numéro de carte, date d’expiration et code de sécurité ; • Activation des paiements internationaux ; • Navigateur et appareil ; • Possibilité d’utiliser un autre moyen de paiement.

Si les échecs persistent, contactez votre banque ou notre service client officiel depuis le Site.

Cela ne signifie pas toujours que le montant a été définitivement encaissé.

La banque ou le prestataire peut d’abord afficher :

• Une préautorisation ; • Un débit en attente ; • Un blocage temporaire ; • Une opération en attente de compensation.

Si la commande n’est pas acceptée en raison du stock, de l’adresse, du contrôle des risques, d’une vérification ou d’une exigence de conformité, le paiement est généralement annulé, libéré ou remboursé conformément aux règles du réseau concerné. Les délais dépendent des éléments suivants :

• Banque émettrice ; • Prestataire de paiement ; • Réseau de compensation ; • Délais applicables dans la région.

Le Site ne contrôle pas directement ces délais.

Pour augmenter le taux d’acceptation et limiter la fraude, l’adresse de facturation et les informations du titulaire doivent correspondre aux données enregistrées auprès de l’émetteur.

Des différences peuvent entraîner un refus ou un examen supplémentaire concernant les éléments suivants :

• Nom du titulaire ; • Adresse ; • Code postal ; • Autres données détenues par l’émetteur.

Lorsque cela est possible, utilisez les informations figurant sur votre relevé bancaire.

Si elles sont activées, ces options peuvent s’afficher au moment de la commande. Leur disponibilité dépend notamment des éléments suivants :

• Pays ou région ; • Devise ; • Navigateur et appareil ; • Couverture du prestataire ; • Configuration actuellement disponible.

Si une option ne s’affiche pas, elle n’est généralement pas disponible dans votre situation.

Si des solutions de paiement fractionné ou de type « achetez maintenant, payez plus tard » sont proposées, elles sont soumises aux règles du prestataire et aux informations affichées lors de la commande.

Si une fonction d’enregistrement ou de paiement rapide est disponible, les données sont généralement traitées par le prestataire de paiement au moyen de mécanismes tels que le chiffrement ou la jetonisation. En principe, le Site ne conserve pas le numéro complet de la carte.

Si votre compte permet de gérer les moyens de paiement enregistrés, utilisez les réglages prévus à cet effet. Dans le cas contraire, cette fonction n’est pas activée ou ne s’applique pas à votre parcours.

Sauf indication contraire lors de la commande, le règlement est effectué au moyen d’un seul mode de paiement principal autorisé.

Selon les informations affichées lors de la commande, ce moyen peut parfois être combiné avec les avantages suivants :

• Codes promotionnels ; • Solde de récompenses ; • Points ; • Remises promotionnelles ; • Avantages cadeaux.

Les combinaisons possibles sont celles qui s’affichent au moment de la commande.

Les flux de paiement sont traités par des prestataires tiers. Nous mettons en œuvre des contrôles techniques, procéduraux, d’accès et de gestion des risques raisonnables.

Toutefois :

• La sécurité dépend également des prestataires, des banques, des navigateurs et des appareils ; • Protégez votre compte, votre adresse e-mail, votre téléphone, vos codes à usage unique et vos données de carte ; • Ne communiquez jamais vos codes ou mots de passe par l’intermédiaire de canaux non officiels.

En cas de suspicion de fraude, avertissez votre banque et contactez-nous par les canaux officiels du Site.

Les remboursements approuvés sont généralement effectués par le même moyen que celui utilisé pour le paiement initial. Exemples :

• Carte bancaire : remboursement sur la même carte ; • Outil de paiement tiers : remboursement sur le même instrument ; • Récompenses, coupons ou points : traitement conformément aux règles applicables.

Si le moyen initial ne peut pas être utilisé ou si le prestataire impose une autre méthode autorisée, nous prendrons contact avec vous afin d’examiner la solution disponible.

Après le traitement du remboursement par le Site, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse peut varier.

Souvent :

• Les remboursements sur carte peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrables supplémentaires après leur traitement par le prestataire ; • Les autres moyens de paiement suivent leurs propres délais ; • Les points et avantages sont traités selon les règles des systèmes et campagnes concernés.

Facteurs possibles :

• Délais bancaires ; • Traitement par le prestataire ; • Réseaux et régions ; • Week-ends et jours fériés ; • Opérations de rapprochement.

Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de votre prestataire, puis contactez notre service client.

En cas d’annulation, de remboursement total ou partiel, de refus, de retour ou d’ajustement par le service après-vente, les avantages associés peuvent être modifiés, notamment :

• Points ; • Solde de récompenses ; • Avantages de parrainage ; • Coupons ; • Cadeaux ; • Autres promotions.

Conformément aux règles applicables, ces avantages peuvent faire l’objet des mesures suivantes :

• Retrait ; • Réduction ; • Nouveau calcul ; • Rétablissement partiel ; • Expiration sans restitution.

Consultez également Politique de retours et remboursements et les conditions des campagnes concernées.

Contactez-nous rapidement dans les situations suivantes :

• Échecs de paiement répétés ; • Commande annulée ; • Débit en attente ; • Échec de la vérification de l’adresse ; • Moyen de paiement attendu, mais non disponible ; • Remboursement anormalement lent ; • Suspicion d’anomalie.

Indiquez, si possible, les informations suivantes :

• Numéro de commande ; • Adresse e-mail ; • Heure du paiement ; • Moyen utilisé ; • Captures d’écran du message d’erreur ; • Description du problème.

Nous vous aiderons ou vous orienterons vers le prestataire de paiement ou la banque compétente.

Pour toute question concernant cette FAQ sur les paiements ou une opération de paiement, contactez-nous à l’adresse suivante :

• Adresse e-mail officielle du service client : aoweisibio@aoweisiglobal.com