FAQ paiement du site officiel AOWEISI

Les moyens disponibles sont ceux affiches a la commande. Selon le pays ou la region, l'appareil, le navigateur, l'environnement et la disponibilite des prestataires, les options peuvent varier.

Le Site peut notamment proposer :

•Cartes bancaires internationales (credit ou debit) •Paiements par carte via des prestataires tiers •Portefeuilles numeriques ou paiements rapides (si disponibles pour votre marche, appareil ou navigateur) •Moyens locaux (si actives)

Si un moyen n'apparait pas, il n'est en general pas disponible pour votre commande, appareil, region ou environnement.

Pas necessairement.

Apres paiement, la demande est en general soumise ou en cours d'autorisation, de verification ou de traitement. L'acceptation finale peut encore dependre de :

•La disponibilite des stocks ; •La livraison possible a l'adresse ; •Le statut du paiement et le resultat du controle des risques ; •Eligibilite aux promotions ; •Contraintes douanieres, logistiques ou reglementaires ; •Autres controles raisonnables lies a l'execution.

La commande n'est consideree comme acceptee par le Site qu'apres validation et une confirmation d'expedition ou autre etape d'acceptation raisonnable.

La logique depend du moyen de paiement.

Situations frequentes :

1. Debit ou autorisation immediate Certains moyens debitent ou autorisent des la validation de la commande.

2. Pre-autorisation / en attente Certaines banques ou canaux affichent une empreinte, un debit en attente ou une reservation de plafond ; cela n'implique pas toujours une commande definitivement acceptee.

3. Suite apres verification Le paiement peut entrer chez le prestataire ou la banque ; l'execution continue apres stocks, risques, adresse et autres controles.

L'affichage varie selon banque, prestataire, reseau de cartes et region.

Les causes sont multiples, par exemple :

•Coordonnees de carte incorrectes ; •Adresse de facturation differente du dossier de l'emetteur ; •CVV errone ; •Carte expiree ; •Plafond ou solde insuffisant ; •Blocage pour transaction transfrontaliere, inhabituelle ou a risque ; •Examen risque sur la commande ; •Moyen indisponible pour votre region, appareil ou navigateur ; •Probleme navigateur, reseau ou environnement ; •Indisponibilite temporaire du service.

En cas d'echec, verifiez :

•Nom du titulaire ; •Adresse de facturation conforme au dossier ; •Numero, date d'expiration et code de securite ; •Paiement international active ; •Navigateur et appareil ; •Essai d'un autre moyen.

Si les echecs persistent, contactez votre banque ou notre service client officiel sur le Site.

Cela ne signifie pas toujours un encaissement definitif.

Les banques ou prestataires peuvent d'abord afficher :

•Pre-autorisation ; •Debit en attente ; •Blocage temporaire ; •Ecriture en attente de compensation.

Si la commande n'est pas acceptee (stock, adresse, risque, verification, conformite, etc.), le paiement est en general annule, libere ou rembourse selon les regles du reseau. Les delais dependent de :

•La banque emettrice ; •Le prestataire ; •Le reseau de compensation ; •Les delais regionaux.

Le Site ne maitrise pas directement ces delais.

Pour augmenter le taux d'acceptation et limiter la fraude, l'adresse de facturation et les informations du titulaire doivent correspondre au dossier de l'emetteur.

Des ecarts peuvent entrainer un refus ou un examen pour :

•Nom du titulaire ; •Adresse ; •Code postal ; •Donnees tenues par l'emetteur.

Utilisez des informations alignees avec votre releve lorsque c'est possible.

Si activees, des options peuvent apparaitre a la commande. La disponibilite depend de :

•Votre pays ou region ; •La devise ; •Navigateur et appareil ; •La couverture du prestataire ; •La configuration actuelle.

Si une option n'apparait pas, elle n'est en general pas disponible dans votre contexte.

Des solutions fractionnees ou du type achetez-maintenant-payez-plus tard, si ajoutees, suivront les regles du prestataire et les mentions a la commande.

Si des fonctions d'enregistrement ou de rachat rapide existent, les donnees sont en general traitees par le prestataire (chiffrement, jetons, etc.). Le Site ne conserve en principe pas le numero complet de carte.

Si votre compte propose la gestion des moyens enregistres, utilisez les reglages disponibles. Sinon, la fonction n'est pas activee ou ne s'applique pas a votre parcours.

Sauf mention contraire a la commande, un seul moyen principal autorise couvre le reglement.

Peuvent parfois se combiner :

•Codes promo ; •Solde de recompenses ; •Points ; •Remises promotionnelles ; •Avantages cadeaux.

Les combinaisons possibles suivent l'affichage a la commande.

Les flux passent par des prestataires de paiement tiers. Nous mettons des controles techniques, proceduraux, d'acces et de risques raisonnables.

Toutefois :

•La securite depend aussi des prestataires, banques, navigateurs et appareils ; •Protegez compte, e-mail, telephone, OTP et donnees de carte ; •Ne partagez pas codes ou mots de passe avec des canaux non officiels.

En cas de suspicion de fraude, alertez votre banque et contactez-nous via les canaux officiels du Site.

Les remboursements approuves suivent en general le chemin de paiement d'origine. Exemples :

•Carte : retour sur la meme carte ; •Outils tiers : retour sur le meme instrument ; •Recompenses, coupons, points : selon les regles applicables.

Si le chemin initial est impossible ou si le prestataire impose une autre methode licite, nous en discuterons avec vous.

Apres traitement cote Site, les delais d'affichage varient.

Souvent :

•Les remboursements carte peuvent necessiter des jours ouvres supplementaires apres le prestataire ; •Les autres moyens suivent leurs propres regles ; •Points ou avantages suivent les systemes et campagnes.

Facteurs possibles :

•Delais bancaires ; •Traitement prestataire ; •Reseaux et regions ; •Week-ends et jours feries ; •Reconciliations.

Si rien n'apparait apres un delai raisonnable, verifiez d'abord aupres de votre banque ou prestataire, puis contactez notre support.

En cas d'annulation, remboursement total ou partiel, refus, retour ou ajustement SAV, les avantages lies peuvent changer :

•Points ; •Solde recompenses ; •Parrainage ; •Coupons ; •Cadeaux ; •Autres promotions.

Selon les regles :

•Retrait ; •Reduction ; •Recalcul ; •Restauration partielle ; •Expiration sans restitution.

Voir aussi Politique de retours et remboursements et les conditions des campagnes.

Contactez-nous rapidement si :

•Echecs repetes ; •Commande annulee ; •Debit en attente ; •Echec verification d'adresse ; •Moyens absents ; •Remboursement trop lent ; •Suspicion d'anomalie.

Indiquez si possible :

•Numero de commande ; •E-mail ; •Heure du paiement ; •Moyen utilise ; •Captures d'erreur ; •Description.

Nous vous aiderons ou vous orienterons vers le prestataire ou la banque competente.

Pour toute question sur cette FAQ paiement ou les paiements :

•E-mail service client officiel : aoweisibio@aoweisiglobal.com