Politique de retours et remboursements AOWEISI

La presente Politique s'applique aux produits de la gamme biomateriaux AOWEISI, notamment poudres biomaterielles lyophilisees, solutions de reconstitution associees, consommables lies et commandes B2B associees.

Ces produits s'adressent principalement aux clients institutionnels, laboratoires, partenaires de recherche et usages professionnels. Compte tenu du suivi de lots, de l'emballage scelle, de la reconstitution et de la tracabilite, une fois la commande expediee, aucun retour ou echange "sans motif" n'est en principe accepte.

Les produits lyophilises AOWEISI, tant qu'ils restent scelles et non reconstitues, offrent bonne stabilite de stockage et facilite de transport. La forme lyophilisee favorise la stabilite avant reconstitution et les usages transport, achats et professionnels.

Apres reconstitution, conservez et utilisez le produit conformement a l'etiquette, la notice ou les instructions du site. Les problemes dus a une conservation inadequate apres reconstitution, a une duree excessive, a une contamination, a un depassement de la periode recommandee ou a un usage non conforme ne donnent pas lieu a retour, echange ou remboursement.

Aucun retour, echange ou remboursement dans les cas suivants :

•Produit ouvert, descelle, reconstitue, utilise ou emballage scelle endommage ; •Etiquettes, numeros de lot, cartons, emballages internes, fiches manquants ou deteriores au point d'empecher le controle ; •Demande du client pour changement de projet, direction de recherche, erreur de commande, doublon ou motif personnel ; •Non-respect des conditions de conservation, reconstitution ou usage selon etiquette ou notice ; •Anomalies dues a une manipulation inadequate, contamination secondaire, melange ou usage hors indication ; •Commandes sur mesure, volume, echantillons, OEM/ODM, cooperation institutionnelle ou commandes speciales deja confirmees pour production ou expedition.

Dans les situations suivantes, le client peut contacter le service client ou commercial AOWEISI dans les 7 jours suivant la reception :

•Produit non conforme a la commande ; •Manquant a la quantite ; •Dommage visible pendant le transport ; •Anomalie grave du colis a la reception ; •Anomalie de lot, d'emballage ou de qualite verifiable.

Le client doit fournir :

•Numero de commande ; •Numero de lot ; •Photo de l'etiquette transporteur ; •Photos du carton ; •Photos de l'emballage interne ; •Photos des etiquettes produit ; •Description du probleme et preuves photo/video si necessaire.

Apres validation, nous pouvons proposer renvoi, remplacement, remboursement partiel ou autre solution raisonnable selon les faits.

A reception, inspectez rapidement cartons, emballages internes et produits.

En cas de dommage grave, fuite, manquant ou anomalie evidente de transport, photographiez et contactez AOWEISI dans les environ 24 heures suivant la reception si possible.

Les reclamations tardives peuvent ne pas beneficier d'une indemnisation transporteur ; nous tranchons selon les preuves disponibles.

Les commandes internationales peuvent subir delais lies aux controles douaniers, formalites, transport ou politiques locales. Les delais de dedouanement normaux ne constituent pas une anomalie de commande.

Les pertes liees a retard, retour, destruction ou echec de livraison pour les motifs suivants sont a la charge du client :

•Adresse incorrecte ou incomplete ; •Destinataire injoignable ; •Refus du colis par le client ; •Absence de cooperation douaniere ; •Refus de payer droits ou frais legalement dus ; •Restrictions locales empechant la livraison.

Les frais de reexpedition, retour, stockage, taxes ou autres couts logistiques ainsi causes peuvent etre deduits du montant remboursable.

Les remboursements concernent uniquement les anomalies de commande confirmees, erreurs d'expedition, manquants, dommages de transport ou problemes de qualite verifies.

Tout retour physique necessite une confirmation ecrite AOWEISI et l'expedition selon nos instructions ; les retours non autorises peuvent etre refuses.

Le remboursement commence apres reception et inspection du retour ; il est credite sur le moyen de paiement d'origine selon les delais des prestataires.

Pour annulations motivees par le client, les frais de passerelle de paiement legalement retenus peuvent etre deduits.

Demande d'annulation possible avant expedition, sous validation du service client ou des ventes.

Des que la commande entre en preparation, verrouillage de lot, generation d'etiquette, remise transporteur ou expedition, elle est consideree en execution et ne peut en principe pas etre annulee.

Commandes institutionnelles, volumes, programmes speciaux, sur mesure, OEM/ODM et tests echantillons : une fois confirmees, pas d'annulation, retour ou remboursement discretionnaire.

Pour livraisons echelonnees, etiquetage dedie, lots ou emballages specifies ou production sur mesure, font foi le contrat, la confirmation de commande ou les echanges ecrits.

Chaque demande SAV s'appuie sur dossiers commande, lots, logistique, emballage, preuves media et tests si besoin.

Les litiges qualite reposent sur l'analyse qualite interne AOWEISI ou des essais tiers mutuellement acceptes ; impressions subjectives, usages non standard ou hors indication ne fondent pas remboursement ou indemnisation.

Des ecarts mineurs entre lots (aspect de poudre, nuance de couleur, vitesse de dissolution, details visuels) sont admissibles s'ils respectent les specifications.

Les biomateriaux AOWEISI doivent etre geres et utilises par des structures, laboratoires ou professionnels competents conformement aux instructions.

Nous declinons retour, echange, remboursement ou responsabilite pour des problemes causes par modification d'usage, melange, depassement d'usage recommande, usage abusif ou non-respect des instructions.

Pour une demande SAV, contactez-nous via les canaux officiels ou l'e-mail ci-dessous avec informations de commande completes et preuves.

•E-mail service client officiel : aoweisibio@aoweisiglobal.com

AOWEISI se reserve le droit d'examiner et de decider des demandes de retour, echange, remboursement et SAV selon les preuves et dossiers de commande.