Politique de retours et remboursements AOWEISI

La présente Politique s'applique aux produits de la gamme biomatériaux AOWEISI, notamment poudres biomatérielles lyophilisées, solutions de reconstitution associées, consommables liés et commandes B2B associées.

Ces produits s'adressent principalement aux clients institutionnels, laboratoires, partenaires de recherche et usages professionnels. Compte tenu du suivi de lots, de l'emballage scellé, de la reconstitution et de la traçabilité, une fois la commande expédiée, aucun retour ou échange "sans motif" n'est en principe accepté.

Les produits lyophilisés AOWEISI, tant qu'ils restent scellés et non reconstitués, offrent bonne stabilité de stockage et facilité de transport. La forme lyophilisée favorise la stabilité avant reconstitution et les usages transport, achats et professionnels.

Après reconstitution, conservez et utilisez le produit conformément à l'étiquette, la notice ou les instructions du site. Les problèmes dus à une conservation inadéquate après reconstitution, à une durée excessive, à une contamination, à un dépassement de la période recommandée ou à un usage non conforme ne donnent pas lieu à retour, échange ou remboursement.

Aucun retour, échange ou remboursement dans les cas suivants :

•Produit ouvert, descellé, reconstitué, utilisé ou emballage scellé endommagé ; •Étiquettes, numéros de lot, cartons, emballages internes, fiches manquants ou détériorés au point d'empêcher le contrôle ; •Demande du client pour changement de projet, direction de recherche, erreur de commande, doublon ou motif personnel ; •Non-respect des conditions de conservation, reconstitution ou usage selon étiquette ou notice ; •Anomalies dues à une manipulation inadéquate, contamination secondaire, mélange ou usage hors indication ; •Commandes sur mesure, volume, échantillons, OEM/ODM, coopération institutionnelle ou commandes spéciales déjà confirmées pour production ou expédition.

Dans les situations suivantes, le client peut contacter le service client ou commercial AOWEISI dans les 7 jours suivant la réception :

•Produit non conforme à la commande ; •Manquant à la quantité ; •Dommage visible pendant le transport ; •Anomalie grave du colis à la réception ; •Anomalie de lot, d'emballage ou de qualité vérifiable.

Le client doit fournir :

•Numéro de commande ; •Numéro de lot ; •Photo de l'étiquette transporteur ; •Photos du carton ; •Photos de l'emballage interne ; •Photos des étiquettes produit ; •Description du problème et preuves photo/vidéo si nécessaire.

Après validation, nous pouvons proposer renvoi, remplacement, remboursement partiel ou autre solution raisonnable selon les faits.

À réception, inspectez rapidement cartons, emballages internes et produits.

En cas de dommage grave, fuite, manquant ou anomalie évidente de transport, photographiez et contactez AOWEISI dans les environ 24 heures suivant la réception si possible.

Les réclamations tardives peuvent ne pas bénéficier d'une indemnisation transporteur ; nous tranchons selon les preuves disponibles.

Les commandes internationales peuvent subir délais liés aux contrôles douaniers, formalités, transport ou politiques locales. Les délais de dédouanement normaux ne constituent pas une anomalie de commande.

Les pertes liées à retard, retour, destruction ou échec de livraison pour les motifs suivants sont à la charge du client :

•Adresse incorrecte ou incomplète ; •Destinataire injoignable ; •Refus du colis par le client ; •Absence de coopération douanière ; •Refus de payer droits ou frais légalement dus ; •Restrictions locales empêchant la livraison.

Les frais de réexpédition, retour, stockage, taxes ou autres coûts logistiques ainsi causés peuvent être déduits du montant remboursable.

Les remboursements concernent uniquement les anomalies de commande confirmées, erreurs d'expédition, manquants, dommages de transport ou problèmes de qualité vérifiés.

Tout retour physique nécessite une confirmation écrite AOWEISI et l'expédition selon nos instructions ; les retours non autorisés peuvent être refusés.

Le remboursement commence après réception et inspection du retour ; il est crédité sur le moyen de paiement d'origine selon les délais des prestataires.

Pour annulations motivées par le client, les frais de passerelle de paiement légalement retenus peuvent être déduits.

Demande d'annulation possible avant expédition, sous validation du service client ou des ventes.

Dès que la commande entre en préparation, verrouillage de lot, génération d'étiquette, remise transporteur ou expédition, elle est considérée en exécution et ne peut en principe pas être annulée.

Commandes institutionnelles, volumes, programmes spéciaux, sur mesure, OEM/ODM et tests échantillons : une fois confirmées, pas d'annulation, retour ou remboursement discrétionnaire.

Pour livraisons échelonnées, étiquetage dédié, lots ou emballages spécifiés ou production sur mesure, font foi le contrat, la confirmation de commande ou les échanges écrits.

Chaque demande SAV s'appuie sur dossiers commande, lots, logistique, emballage, preuves média et tests si besoin.

Les litiges qualité reposent sur l'analyse qualité interne AOWEISI ou des essais tiers mutuellement acceptés ; impressions subjectives, usages non standard ou hors indication ne fondent pas remboursement ou indemnisation.

Des écarts mineurs entre lots (aspect de poudre, nuance de couleur, vitesse de dissolution, détails visuels) sont admissibles s'ils respectent les spécifications.

Les biomatériaux AOWEISI doivent être gérés et utilisés par des structures, laboratoires ou professionnels compétents conformément aux instructions.

Nous déclinons retour, échange, remboursement ou responsabilité pour des problèmes causés par modification d'usage, mélange, dépassement d'usage recommandé, usage abusif ou non-respect des instructions.

Pour une demande SAV, contactez-nous via les canaux officiels ou l'e-mail ci-dessous avec informations de commande complètes et preuves.

•E-mail service client officiel : aoweisibio@aoweisiglobal.com

AOWEISI se réserve le droit d'examiner et de décider des demandes de retour, échange, remboursement et SAV selon les preuves et dossiers de commande.