Politique d'annulation de commande du site officiel AOWEISI

1. La politique couvre vos demandes d'annulation et les annulations que nous effectuons pour stocks, paiement, adresse, logistique, conformité ou risques.

2. Elle vaut pour la commande, le paiement, la vérification, la préparation, le picking, l'emballage, la sortie d'entrepôt, le transport, les douanes, la livraison finale et le SAV.

3. Elle précise notamment :

•Quand vous pouvez demander l'annulation ; •Quand l'annulation n'est pas garantie ; •Comment traiter les commandes expédiées ; •Quand nous pouvons annuler ; •Remboursements après annulation réussie ; •Liens avec expédition, retours et paiements.

Principes essentiels :

1. Un paiement réussi ne garantit pas l'acceptation de la commande. Des contrôles peuvent encore porter sur stocks, adresse, paiement, risques, desserte et conformité.

2. L'annulation est plus plausible avant tout traitement effectif. Le résultat dépend du statut réel, des flux système et de la confirmation du service client.

3. Dès que picking, emballage, expédition, transport international, douane ou livraison finale commence, l'annulation n'est en général plus garantie.

4. Une commande expédiée n'est en règle générale pas traitée comme une annulation « avant exécution ». Refus, retours ou SAV peuvent s'appliquer, avec déductions de coûts réels.

5. Nous pouvons annuler dans des cas raisonnables (stocks, paiement, prix, adresse, risques, douanes, conformité) avec remboursement selon les règles.

1. Contactez rapidement le service officiel ou l'entrée support commandes du Site.

2. Vous pouvez en général demander l'annulation avant le début du traitement effectif.

3. « Avant traitement effectif » signifie en principe qu'aucune étape suivante n'a commencé :

•Génération du bon de préparation ; •Picking ; •Emballage ; •Sortie d'entrepôt ; •Remise au transporteur ; •Transport international ; •Douane destination ; •Livraison finale.

4. La demande ne vaut pas annulation garantie ; nous examinons le statut et l'avancement réels.

5. Si l'annulation aboutit, remboursement en général sur le moyen d'origine, comme décrit ici et dans FAQ paiement.

L'annulation peut échouer ou nécessiter un examen au cas par cas si par exemple :

1. Picking, emballage ou sortie a commencé ; 2. Le transporteur a la marchandise ; 3. Le transport international a commencé ; 4. La douane destination est en cours ; 5. Livraison finale, attente de réception ou livré ; 6. Retard d'affichage alors que l'exécution a avancé ; 7. Expédié ou remis, interception impossible ; 8. Lois, capacités transporteurs ou douane empêchent d'arrêter la livraison.

Une mise à jour récente sur votre compte ne prouve pas l'absence de traitement en coulisse.

1. Après expédition, la logique « annulation avant exécution » ne s'applique en général plus.

2. Si vous ne souhaitez plus la commande après expédition :

•Refus à la réception ; •Retour ; •Demande SAV ; •Évaluation au cas par cas du remboursement.

3. Ce n'est pas automatiquement un remboursement intégral ; frais internationaux, douane, retour, stockage, destruction ou autres coûts réels peuvent être déduits.

4. Refus, absence de réception, adresse erronée, douane non coopérative ou pièces manquantes : voir Politique d'expedition et Politique de retours et remboursements.

5. Changement d'adresse, interception, réexpédition après départ : pas de garantie ; frais supplémentaires possibles.

Nous pouvons examiner, suspendre, limiter, refuser ou annuler lorsque c'est raisonnable, notamment si :

1. Rupture de stock, arrêt de vente ou données de stock anomalies ; 2. Erreurs manifestes sur prix, promotions, taxes, stocks ou fiches ; 3. Échec paiement, vérification échouée ou risque anormal ; 4. Adresse hors zone desservie ; 5. Soupçons raisonnables de fraude, revente, abus de promo, auto-parrainage, transactions fictives ou haut risque ; 6. Volumes de commandes liés au même utilisateur/compte/adresse/email/téléphone/paiement/carte anormaux ou non conformes à une consommation personnelle raisonnable ; 7. Lois, réglementation, douanes, limites paiement/logistique ou autres blocages de conformité ; 8. Informations d'identité, adresse, paiement ou douane manquantes ; 9. Autres motifs raisonnables d'arrêter l'exécution.

Si nous annulons une commande payée, remboursement en principe par le canal d'origine.

1. Si annulée avant exécution complète, remboursement en général sur le compte d'origine.

2. Délais variables selon moyens, prestataires, banques, réseaux, régions, week-ends et jours fériés.

3. Codes promo, soldes de récompenses, points, packs ou campagnes : montants et annulations d'avantages selon montants payés et règles.

4. Si le canal initial est impossible ou imposé par le prestataire, nous en discutons avec vous.

5. Pour le détail des délais : FAQ paiement et Politique de retours et remboursements.

Raisons fréquentes :

1. Traitement déjà commencé au moment de la demande ; 2. Retard d'affichage alors que picking/emballage/remise a commencé ; 3. Décalage sync entrepôt / front ; 4. Remise transporteur non interceptable ; 5. Flux international ou douanier déjà lancé.

La demande n'équivaut pas à interception réussie ; le résultat suit la confirmation support et l'état réel.

1. Annulation : arrêt avant démarrage effectif de l'exécution.

2. Refus : après expédition, non-réception ou coopération insuffisante.

3. Retour : renvoi pendant transport, douane ou livraison pour motifs liés au client, à la destination ou au transporteur.

4. Refus ou retour après expédition n'est pas une annulation avant exécution ; remboursements et déductions selon Politique d'expedition et Politique de retours et remboursements.

5. Destruction ou irrécupérabilité après refus ou échec douanier : évaluation au cas par cas.

1. Conditions d'utilisation — paiement vs acceptation ; droit de refuser ou d'annuler raisonnablement.

2. Politique d'expedition — après préparation/expédition/douane/livraison, modifications ou annulations souvent non garanties.

3. Politique de retours et remboursements — refus, retours, échecs douaniers, montants et déductions.

4. FAQ paiement — autorisations, débits en attente, remboursements et délais.

En cas de conflit, la règle la plus précise ou récente prévaut.

Contactez le support officiel avec si possible :

•Numéro de commande ; •E-mail de commande ; •Nom du destinataire ; •Motif ; •Précisions utiles.

Envoyez la demande le plus tôt possible.

Questions sur cette politique ou le statut de commande :

•E-mail service client officiel : aoweisibio@aoweisiglobal.com