سياسة شحن الموقع الرسمي لعلامة AOWEISI

١. تنطبق على الطلبات المقدمة عبر هذا الموقع للتوصيل إلى الدول أو المناطق المدعومة حاليًا.

٢. توضح أساسًا نطاق التوصيل ومدد المعالجة والنقل المقدرة والضرائب والقيود والطرود غير الطبيعية والرفض والإرجاع.

٣. إذا نصّت صفحة منتج أو حملة أو دفع أو برنامج خاص على شروط توصيل منفصلة، تُطبَّق تلك الشروط.

يُشحن هذا الموقع حاليًا إلى:

•الولايات المتحدة •سنغافورة •الإمارات العربية المتحدة •كندا •ماليزيا

إذا كان عنوانكم خارج النطاق، قد يُمنع إتمام الطلب أو يُلغى أثناء المراجعة مع استرداد.

قد نُحدّث قائمة المناطق وفق القدرة اللوجستية والامتثال والجمارك وتغطية الناقلين أو ترتيبات العمل.

١. ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الدفع، تُطبَّق قواعد الرسوم والضرائب المنشورة للأسواق المدعومة.

٢. في وضع DDP (تم التسليم مع تحمل الرسوم)، تُعالج الرسوم الجمركية عند الدفع عادةً دون دفع إضافي عند الاستلام.

٣. إذا وُضِعت عبارة «شحن مجاني»، يعتمد عرض صفحة الدفع.

٤. إذا قُسّم الطلب إلى شحنات متعددة بسبب المخازن أو المخزون، لا نفرض عادةً رسوم الشحن الأساسية مرتين ما لم يُنصّ على خلاف ذلك.

٥. قد تنطبق قيود أو مراجعات إضافية على مناطق نائية أو حساسة.

٦. نفقات إضافية بسبب عدم تعاون المستلم مع الجمارك قد تُحمَّل عليه أو تُخصم من المبالغ القابلة للاسترداد.

١. غالبًا ما تستغرق المعالجة ١–٣ أيام عمل.

٢. لا تشمل أيام العمل عادةً السبت والأحد والعطل الرسمية في بلد المنشأ.

٣. قد تشمل المعالجة:

•مراجعة الطلب؛ •تأكيد الدفع؛ •فحوصات المخاطر؛ •تخصيص المخزون؛ •التجهيز والتعليب؛ •التسليم للناقل.

٤. العروض والعطل الذروة وتقلبات المخزون أو الصيانة قد تُطيل المدة.

٥. الحالات التي تتطلب مراجعة يدوية قد تزيد المدة أكثر.

١. للمناطق القياسية بعد الشحن غالبًا خمسة إلى عشرة أيام عمل تقريبًا.

٢. للمناطق النائية أو الخاصة قد يصل الأمر إلى نحو خمسة عشر يوم عمل كحد أقصى تقريبًا.

٣. جميع المدد تقديرية وليست ضمانًا لتاريخ تسليم أو أساسًا للتعويض.

٤. قد تتأثر بالجمارك والطيران والقدرة والأعياد والطقس والأحداث وبُعد العنوان وتعاون المستلم وتغيّر السياسات.

٥. للتأخير الكبير نقدّم مساعدة معقولة عبر التحديثات والإشعارات وخدمة العملاء.

قد نرفض التوصيل أو نطلب تصحيح العنوان للحالات التالية:

•صناديق بريد؛ •عناوين APO/FPO/DPO؛ •شركات إعادة توجيه أو مخازن وسيطة؛ •عناوين مؤقتة للغاية؛ •عناوين لا يمكن التحقق منها أو لا تلبي متطلبات الأمان؛ •عناوين ناقصة أو خاطئة بوضوح؛ •عناوين محظورة نظاميًا أو من قبل الناقل.

إذا كان العنوان غير مقبول قد نتواصل معكم؛ دون تصحيح أو رد قد يُلغى الطلب.

١. يجب أن تكون البيانات صحيحة وكاملة وقابلة للتواصل ومتوافقة مع متطلبات الوجهة.

٢. تشمل عادة الاسم والهاتف والبريد والعنوان الكامل والرمز البريدي والمستندات الجمركية عند الطلب قانونًا.

٣. الأخطاء أو النواقص قد تُحمّلكم مسؤولية التأخير أو الفشل أو الإرجاع أو التكاليف الإضافية.

١. قبل التنفيذ الفعلي قد تُراجع الطلبات من حيث المخزون والدفع والعنوان والعروض والمخاطر والجمارك.

٢. يحق لنا الرفض أو التعليق أو الإلغاء لأسباب معقولة مثل خارج النطاق أو مخاطر احتيال أو أخطاء سعر أو مخزون أو قيود قانونية أو بيانات ناقصة.

٣. إذا أُلغي طلب مدفوع نُعيد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية وفق أوقات البنوك.

١. تُشحن معظم الطلبات دفعة واحدة.

٢. قد تُقسّم الشحنات بسبب تقسيم المخزون أو مخازن مختلفة.

٣. عادةً رقم تتبع لكل طرد.

٤. قد نُرسل المتاح أولًا أو نؤجل النقص أو نتواصل ببدائل أو نستردّ الأجزاء غير القابلة للتنفيذ.

٥. ما لم يُنصّ خلافًا في الدفع لا نكرّر عادةً رسوم الشحن الأساسية للشحنات المجزأة.

١. قبل بدء المعالجة الفعلية يمكن طلب التعديل عبر خدمة العملاء.

٢. بعد التجهيز أو الشحن الدولي أو الجمارك أو التوصيل الأخير لا نضمن إمكانية التعديل أو الاعتراض أو الإلغاء.

٣. الشحنات الصادرة تُعالج حسب قدرة الناقل والقوانين.

٤. تكاليف إعادة التوجيه أو المحاولات الإضافية قد تُحمَّل عليكم.

١. تابعوا التتبع واستلموا الطرد بأنفسكم أو بنائب.

٢. قد يجري الناقل عدة محاولات أو يترك الطرد في نقطة استلام وفق القواعد المحلية.

٣. عدم الوجود أو رفض الرد أو غيرها من الأسباب الخارجة عن إرادتنا قد يؤدي إلى إرجاع أو تخزين أو إتلاف.

٤. حالة «تم التسليم» لدى الناقل تُعد عادةً دليلًا قويًا على إتمام التنفيذ.

٥. للاعتراض على حالة التسليم راجعوا القسم الخامس عشر.

١. حتى مع الدفع المسبق للرسوم قد تطلب السلطات أو الناقلون معلومات إضافية من المستلم.

٢. مثل الهوية أو الرقم الضريبي أو تأكيد الهاتف أو الإقرارات أو إكمال العنوان أو بيان الاستخدام.

٣. التأخر في التقديم قد يسبب تأخيرًا أو رسومًا أو إتلافًا.

٤. النتائج الناجمة عن عدم تعاون المستلم لا تُعدّ إخلالًا من جانبنا؛ قد تُخصم التكاليف من المبالغ المستردة.

١. إشعار بالتتبع بعد الشحن.

٢. للحسابات: الحالة والتتبع في صفحة الطلبات.

٣. تأخير تحديث الماسحات لدى الناقلين ممكن.

٤. غياب التحديث المؤقت لا يعني بالضرورة الفقدان.

٥. مداخل مقترحة:

•تتبع الطلب •اتصل بنا / خدمة العملاء •سياسة الإرجاع والاسترداد

١. تأخير بسبب جمارك أو أمن طيران أو قدرة ناقلين أو أعياد أو طقس أو كوارث أو سياسات أو انقطاع أنظمة أو إضرابات أو قوة قاهرة: مساعدة معقولة دون ضمان تاريخ ثابت.

٢. تحديث الحالة ودعم استفسارات الناقل عند الإمكان.

٣. حالات طويلة الأمد تُقيَّم لإعادة الإرسال أو الاسترداد وفق معايير ما بعد البيع.

تواصلوا فورًا عند:

•تلف شديد للغلاف؛ •نقص قطع؛ •إرسال خاطئ؛ •توقف طويل للتتبع؛ •ظهور تسليم دون استلام؛ •ضرر واضح من النقل.

متطلبات التقديم

١. التقديم ضمن مدى معقول؛ للحالات الظاهرة يُفضّل خلال نحو ٤٨ ساعة من الاستلام.

٢. قدّموا رقم الطلب والاسم وصورًا للطرد والمنتج والملصق ووصفًا وأدلة أخرى.

٣. الطلبات المتأخرة قد تُراجع لكن النتائج تخضع لحدود الناقلين والسجلات.

٤. حالة «مُسلَّم لكن غير مستلم» تُحلّل بجميع الأدلة.

٥. النتائج قد تشمل إعادة إرسال أو استرداد جزئي/كامل أو رفض تعويض مبرر.

القرار النهائي وفق الوقائع والأدلة وردود الناقل.

١. الرفض أو الإرجاع أو الفشل لأسباب تتعلق بالمستلم أو الوجهة: نقرر قبول الإرجاع وإمكان الاسترداد حسب الحالة.

٢. قد تُخصم تكاليف الشحن الدولي والإرجاع والتخزين والجمارك/الإتلاف أو تكاليف عملاء أخرى فعلية.

٣. الإتلاف أو عدم إمكانية الاسترداد: تقييم حسب القيمة القابلة للاسترداد والحالة.

٤. الرفض لا يعني تلقائيًا إلغاءً غير مشروطًا أو استردادًا كاملاً.

٥. راجعوا أيضًا سياسة الإرجاع والاسترداد.

لأي استفسار حول سياسة الشحن أو حالة التوصيل أو الطرود غير الطبيعية:

•البريد الرسمي لخدمة العملاء: aoweisibio@aoweisiglobal.com