سياسة الإرجاع والاسترداد AOWEISI

تنطبق هذه السياسة على منتجات خط المواد الحيوية من AOWEISI، بما في ذلك مساحيق المواد الحيوية المجففة بالتجميد والمحاليل المرافقة للإذابة والمستهلكات ذات الصلة وطلبات الأعمال المرتبطة.

تستهدف هذه المنتجات أساسًا العملاء المؤسسيين والمختبرات وشركاء البحث والاستخدامات المهنية. نظرًا لإدارة الدفعات والتغليف المحكم والإذابة وتتبع الجودة، فبمجرد شحن الطلب لا نقبل مبدئيًا الإرجاع أو الاستبدال دون سبب مشروع.

تحافظ منتجات AOWEISI المجففة بالتجميد، ما دامت مغلقة وغير مذابة، على استقرار تخزين جيد وسهولة شحن. يعزز التجميد الاستقرار قبل الإذابة ويسهّل النقل والتوريد والاستخدام المهني.

بعد الإذابة، خزّنوا واستخدموا المنتج وفق البطاقة أو النشرة أو إرشادات الموقع. المشكلات الناجمة عن تخزين خاطئ بعد الإذابة أو مدة احتفاظ طويلة أو تلوث أو تجاوز دورة الاستخدام الموصى بها أو استخدام لا يتوافق مع التعليمات لا تدخل في نطاق الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد.

لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد في الحالات التالية:

•فُتح المنتج أو كُسِر الختم أو ذُيب أو استُخدم أو تضرر التغليف المحكم؛ •نقص أو تلف في الملصقات أو أرقام الدفعات أو العبوات الخارجية أو الداخلية أو بطاقات التعليمات يعيق التحقق؛ •طلب العميل الإرجاع بسبب تغيّر خطط الشراء أو اتجاه البحث أو أخطاء الطلب أو تكرار الطلب أو أسباب شخصية؛ •عدم التزام العميل بمتطلبات التخزين أو الإذابة أو الاستخدام وفق الملصق أو النشرة؛ •حدوث شذوذ بسبب تعامل خاطئ أو تلوث ثانٍ أو خلط أو استخدام يتجاوز الغرض الموصى به؛ •طلبات مخصصة أو شراء بالجملة أو عينات أو OEM/ODM أو تعاون مؤسسي أو طلبات خاصة تم تأكيد إنتاجها أو شحنها.

إذا حدث أي مما يلي، يمكن للعميل الاتصال بخدمة عملاء أو مبيعات AOWEISI خلال 7 أيام من الاستلام:

•عدم تطابق المنتج مع الطلب؛ •نقص في الكمية؛ •تلف واضح أثناء النقل؛ •شذوذ شديد في التغليف الخارجي عند الاستلام؛ •شذوذ في الدفعة أو التغليف أو الجودة يمكن التحقق منه.

يقدّم العميل:

•رقم الطلب؛ •رقم دفعة المنتج؛ •صورة ملصق الشحن؛ •صور للكرتون الخارجي؛ •صور للتغليف الداخلي؛ •صور لملصقات المنتج؛ •شرح المشكلة وأدلة صور/فيديو عند الحاجة.

بعد المراجعة والتأكيد، قد نقدم إعادة إرسال أو استبدالًا أو استردادًا جزئيًا أو حلًا معقولًا آخر.

عند الاستلام، افحصوا الكرتون والتغليف الداخلي وحالة المنتج فورًا.

إذا لاحظتم تلفًا شديدًا أو تسرّبًا أو نقصًا أو شذوذًا واضحًا في الشحن، يُفضّل التقاط صور والاتصال بـ AOWEISI خلال نحو 24 ساعة من الاستلام.

المطالبات المقدمة بعد فترة معقولة قد لا تحصل على دعم مطالبات الناقل؛ نُقيّم بناءً على الأدلة المتاحة.

قد تتطلب الطلبات عبر الحدود وقتًا إضافيًا بسبب التفتيش الجمركي أو التخليص أو التأخير اللوجستي أو السياسات المحلية. انتظار التخليص العادي لا يُعد خللًا في الطلب.

الخسائر الناتجة عن التأخير أو الإرجاع أو الإتلاف أو فشل التسليم للأسباب التالية تتحمّلها العميل:

•عنوان خاطئ أو غير كامل؛ •تعذّر التواصل مع المستلم؛ •رفض العميل للطرد؛ •عدم تعاون العميل مع الجمارك؛ •رفض العميل دفع الرسوم أو الضرائب المستحقة قانونًا؛ •قيود محلية تمنع إتمام التسليم.

إذا نتجت عن ذلك رسوم إعادة شحن أو إرجاع أو تخزين أو ضرائب أو تكاليف لوجستية أخرى، يحق لنا خصمها من أي مبلغ قابل للاسترداد.

الاسترداد يقتصر على حالات شذوذ الطلب المؤكدة أو الخطأ في الشحن أو النقص أو تلف النقل أو مشكلات الجودة المؤكدة.

إذا لزم إرجاع المنتج فيجب الحصول على تأكيد كتابي من AOWEISI والإرسال وفق التعليمات؛ الإرجاع دون إذن قد يُرفض.

يبدأ الاسترداد بعد استلام المرتجعات وإكمال الفحص؛ يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق دورات المدفوعات والبنوك.

إذا أُلغي الطلب لأسباب تعود للعميل ووُجدت عمولات لبوابة دفع، قد تُخصم ضمن حدود القانون.

يمكن طلب الإلغاء قبل الشحن؛ نجاح الإلغاء يخضع لتأكيد خدمة العملاء أو المبيعات.

بمجرد دخول الطلب مرحلة الجمع أو التغليف أو قفل الدفعة أو إنشاء بوليصة الشحن أو التسليم للناقل أو الشحن، يُعتبر قيد التنفيذ ولا يُلغى مبدئيًا.

طلبات المؤسسات والشراء بالجملة والبرامج الخاصة والطلبات المخصصة وOEM/ODM واختبارات العينات، بمجرد تأكيدها، لا تقبل إلغاءً أو إرجاعًا أو استردادًا دون سبب مشروع.

إذا شمل الطلب تسليمًا على دفعات أو ملصقات مخصصة أو دفعات مخصصة أو تغليفًا محددًا أو إنتاجًا خاصًا، يُرجّح العقد أو تأكيد الطلب أو المراسلات المكتوبة.

تُبنى جميع طلبات ما بعد البيع على سجلات الطلب وأرقام الدفعات وسجلات الشحن وحالة التغليف والأدلة المرئية والاختبارات عند الحاجة.

تُحل النزاعات الجودة بناءً على مراجعة الجودة الداخلية لـ AOWEISI أو نتائج طرف ثالث متفق عليه؛ لا تُعد الآراء الذاتية أو نتائج استخدام غير قياسي أو خارج النشرة أساسًا للاسترداد أو التعويض.

قد تختلف الدفعات طفيفًا في مظهر المسحوق أو لون أو سرعة الذوبان أو تفاصيل؛ ما دامت ضمن المواصفات فلا يُعد ذلك سببًا للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد.

يجب إدارة واستخدام مواد AOWEISI الحيوية من قبل مؤسسات أو مختبرات أو مهنيين مؤهلين وفق تعليمات المنتج.

لا نتحمل إرجاعًا أو استبدالًا أو استردادًا أو مسؤولية عن مشكلات ناتجة عن تغيير أسلوب الاستخدام أو خلط مواد أخرى أو تجاوز الغرض أو إساءة استخدام أو عدم اتباع التعليمات.

لطلب ما بعد البيع، تواصلوا عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية أو البريد أدناه مع معلومات الطلب الكاملة والأدلة.

•البريد الرسمي لخدمة العملاء: aoweisibio@aoweisiglobal.com

تحتفظ AOWEISI بالحق في مراجعة وحسم طلبات الإرجاع والاستبدال والاسترداد وما بعد البيع بناءً على الأدلة وسجلات الطلب.