سياسة خصوصية الموقع الرسمي لعلامة AOWEISI

١. تنطبق سياسة الخصوصية هذه على أنشطة معالجة المعلومات الشخصية عند تفاعلكم معنا عبر هذا الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

•تصفح صفحات هذا الموقع؛ •التسجيل أو تسجيل الدخول إلى حساب؛ •تقديم الطلبات والدفع واستلام البضائع وخدمات ما بعد البيع؛ •الاشتراك في النشرات الإخبارية أو الرسائل التسويقية أو أنشطة العلامة التجارية؛ •إرسال نماذج الاتصال أو الاستفسارات أو التقييمات أو الملاحظات أو الأسئلة والأجوبة أو الصور أو محتوى آخر؛ •المشاركة في برامج النقاط أو مكافآت الإحالة أو العروض الترويجية أو آليات العضوية الأخرى؛ •التواصل مع خدمة العملاء أو الدعم الفني أو ما بعد البيع.

٢. لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المواقع الخارجية أو صفحات الدفع أو منصات التواصل الاجتماعي أو الخدمات الخارجية الأخرى التي تصلون إليها عبر روابط من هذا الموقع. عند زيارة تلك الخدمات الخارجية، ينبغي مراجعة سياسات الخصوصية والقواعد ذات الصلة لكل منها.

٣. يُقرأ هذا المستند مع «شروط الخدمة» لهذا الموقع والسياسات ذات الصلة؛ وإذا نصّت سياسة أخرى على تفاصيل أكثر تحديدًا لموضوع معيّن، فتُطبَّق تلك التفاصيل الأكثر تحديدًا.

بحسب طريقة تفاعلكم مع هذا الموقع، قد نجمع فئات من المعلومات الشخصية التالية:

١. المعلومات التي تقدمونها طواعية عند إنشاء حساب أو تقديم طلب أو التواصل مع خدمة العملاء أو إرسال نماذج أو الاشتراك في الرسائل أو المشاركة في أنشطة أو نشر محتوى مستخدم، قد تزودوننا بما يلي:

•الاسم؛ •عنوان البريد الإلكتروني؛ •رقم الهاتف المحمول؛ •عنوان الشحن وعنوان الفوترة؛ •بيانات تسجيل الدخول أو ملف الحساب؛ •ملاحظات الطلب أو محتوى الاستفسار أو الملاحظات؛ •الصور أو التعليقات أو الأسئلة والأجوبة أو تجارب الاستخدام أو أي محتوى آخر تقدمونه طواعية.

٢. معلومات المعاملات والطلبات عند شراء منتجات عبر هذا الموقع، قد نجمع:

•رقم الطلب؛ •معلومات المنتج؛ •مبلغ الطلب؛ •العملة؛ •الخصومات ورموز العروض وسجلات استخدام المكافآت؛ •حالة الشحن وحالة التسليم وسجلات ما بعد البيع؛ •معلومات المبالغ المستردة أو الإرجاع أو الرفض أو معالجة النزاعات.

٣. معلومات متعلقة بالدفع ومكافحة المخاطر عادة ما تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزودي خدمات دفع من طرف ثالث. لا نحتفظ عادةً بالأرقام الكاملة للبطاقات أو مستندات الدفع الكاملة، لكننا قد نتلقى معلومات محدودة متعلقة بالمعاملة مثل:

•حالة الدفع؛ •نتيجة المعاملة؛ •معلومات قناة الدفع؛ •تنبيهات المخاطر أو إشارات كشف الاحتيال أو نتائج التحقق؛ •معلومات محدودة تتعلق بنزاعات الدفع أو ردّ المبالغ أو المعاملات غير الطبيعية.

٤. المعلومات التقنية والمتعلقة بالجهاز عند زيارة هذا الموقع، قد نجمع تلقائيًا معلومات تقنية معينة مثل:

•عنوان IP؛ •نوع المتصفح وإصداره؛ •نوع الجهاز؛ •نظام التشغيل؛ •تفضيل اللغة؛ •المنطقة الزمنية؛ •وقت الزيارة؛ •سجل تصفح الصفحات؛ •النقرات والتمرير والمدة وحالة الجلسة ومعلومات استخدام مماثلة؛ •معرّفات ملفات تعريف الارتباط أو الجلسة أو التخزين المحلي أو معلومات تقنية مماثلة.

٥. سجلات خدمة العملاء والتواصل عند التواصل معنا، قد نحتفظ بـ:

•محتوى استفساراتكم؛ •سجلات ردود خدمة العملاء؛ •سجلات التواصل لما بعد البيع؛ •سجلات معالجة النزاعات؛ •معلومات مساعدة تتعلق بالتحقق من الهوية أو المبالغ المستردة أو الطلبات غير الطبيعية.

٦. معلومات العضوية والنقاط ومكافآت الإحالة إذا شاركتم في برامج النقاط أو مكافآت الإحالة أو العروض أو آليات مماثلة، قد نجمع:

•معلومات ربط الحساب؛ •سجلات الحصول على المكافآت واستخدامها؛ •سجلات علاقات الدعوة؛ •سجلات المشاركة في الأنشطة؛ •نتائج مراجعة المخاطر.

قد نجمع معلوماتكم الشخصية بالطرق التالية:

١. تقديمكم المباشر لنا على سبيل المثال المعلومات التي ترسلونها عند التسجيل أو تعبئة النماذج أو الاشتراك في البريد أو التواصل مع خدمة العملاء أو تقديم الطلبات أو طلب ما بعد البيع أو نشر التعليقات أو المشاركة في الأنشطة.

٢. الجمع التلقائي عند استخدام هذا الموقع عند زيارة هذا الموقع، قد نجمع نحن أو مزودو الخدمات التقنية معلومات تقنية وسلوك استخدام جزئيًا عبر ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي وسجلات السجلات ووسوم البكسل وأدوات التحليل وتقنيات مماثلة.

٣. من عمليات المعاملة والتنفيذ عند إتمام الدفع أو الشحن أو الاستلام أو الاسترداد أو ما بعد البيع أو استخدام المكافآت، قد نُنشئ أو نتلقى معلومات متعلقة بتنفيذ الطلب من خطوات العملية ذات الصلة.

٤. من مزودي خدمات من طرف ثالث حيث ينطبق ذلك، قد نتلقى معلومات محدودة من مزودي الدفع أو اللوجستيات أو أنظمة خدمة العملاء أو مكافحة المخاطر أو التحليل أو التسويق فيما يتعلق بمعالجة الطلبات أو الدعم أو مكافحة المخاطر أو تحسين التجربة.

٥. من الأنشطة أو آليات الإحالة التي تشاركون فيها إذا شاركتم في مكافآت الإحالة أو العروض أو الاستبيانات أو برامج العضوية أو مسارات خدمة العملاء، قد نجمع معلومات عن مشاركتكم من قواعد الأنشطة والأنظمة المعنية.

قد نستخدم معلوماتكم الشخصية للأغراض التالية:

١. توفير وظائف الموقع وخدمات الحساب •إنشاء الحسابات وإدارتها؛ •الحفاظ على حالة تسجيل الدخول؛ •توفير وظائف أساسية مثل اللغة والمنطقة وسلة التسوق.

٢. معالجة الطلبات والتنفيذ •استلام الطلبات وتأكيدها ومراجعتها ومعالجتها؛ •ترتيب الدفع والشحن والتوصيل والاستلام؛ •معالجة الإرجاع والاسترداد والاستبدال والرفض وخدمات ما بعد البيع.

٣. خدمة العملاء والتواصل •الرد على استفساراتكم وشكاواكم واقتراحاتكم وطلباتكم؛ •إرسال إشعارات الطلب والشحن وما بعد البيع والحساب؛ •تقديم الدعم الفني واستكشاف الأخطاء.

٤. إدارة العضوية والنقاط والإحالة والعروض الترويجية •تسجيل المشاركة في الأنشطة؛ •منح أو استخدام أو إلغاء أو تعديل النقاط والمكافآت وأهلية العروض؛ •منع إساءة استخدام الأنشطة أو الممارسات غير الطبيعية أو الغش.

٥. تشغيل الموقع وصيانته وتحسينه •حماية أمان الموقع؛ •التصحيح وتحليل السجلات ومراقبة الأداء وتحسين التجربة؛ •تحسين المحتوى وعرض المنتجات ومسار الدفع ودعم العملاء.

٦. مكافحة المخاطر والامتثال •اكتشاف الاحتيال والاستخدام غير المصرح به للبطاقات والمعاملات غير الطبيعية أو الهجمات أو إساءة استخدام الحسابات؛ •الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية والضريبية والجمركية والمحاسبية أو المتعلقة بالنزاعات؛ •الاحتفاظ بالسجلات اللازمة للتدقيق ومعالجة الشكاوى والرد على ردّ المبالغ أو حل النزاعات.

٧. التسويق والتواصل مع العلامة التجارية •ضمن نطاق الموافقة أو القانون المعمول به، إرسال أخبار العلامة وتحديثات المنتجات وإشعارات الأنشطة والمحتوى التسويقي أو التوصيات المخصصة؛ •قياس فعالية التسويق وتحسين أسلوب التواصل وتحسين وصول الحملات.

ضمن ما يقتضيه القانون المعمول به، قد نعالج معلوماتكم الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية:

١. الضرورة لتنفيذ عقد معكم على سبيل المثال معالجة الطلبات وترتيب الشحن ومعالجة الاسترداد وتوفير خدمات الحساب وخدمة العملاء.

٢. الضرورة للامتثال لالتزام قانوني على سبيل المثال الالتزامات الضريبية والمحاسبية والتنظيمية والجمركية أو المتعلقة بالنزاعات أو امتثال البيانات.

٣. استنادًا إلى مصالحنا المشروعة على سبيل المثال تأمين أمان الموقع ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة واستمرار العمل وتحليل الاستخدام وحماية حقوقنا المشروعة.

٤. استنادًا إلى موافقتكم على سبيل المثال حيث ينطبق ذلك إرسال رسائل التسويق أو تمكين بعض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية أو المشاركة في أنشطة محددة أو معالجة معلومات اختيارية.

إذا فرض القانون المعمول به الحصول على موافقة صريحة، فسنحصل عليها وفقًا للقانون في السيناريوهات المعنية.

لا نبيع معلوماتكم الشخصية بشكل تعسفي. قد نكشف أو نشارك أو نقدم معلوماتكم الشخصية للمتلقين الضروريين فقط في الحالات التالية:

١. المشاركة مع مزودي الخدمات لتشغيل هذا الموقع وتقديم الخدمات ذات الصلة، قد نشارك المعلومات الضرورية مع فئات من مزودي الخدمات مثل:

•استضافة الموقع والخدمات التقنية؛ •معالجة الدفع ومكافحة الاحتيال؛ •الخدمات اللوجستية والتخزين والجمركة والتنفيذ؛ •أنظمة خدمة العملاء والتذاكر والتواصل؛ •تحليل البيانات ومراقبة الأداء وتحسين الموقع؛ •إرسال البريد أو الرسائل القصيرة أو أتمتة التسويق؛ •الامتثال والشؤون القانونية والمحاسبة والتدقيق أو دعم النزاعات.

٢. الضرورة لتنفيذ الطلب أو ما بعد البيع عند تقديم الطلبات أو الدفع أو الاستلام أو الإرجاع أو طلب الاسترداد أو تقديم شكوى أو طلب ما بعد البيع، قد نقدم معلومات ضرورية للأطراف المعنية لإتمام التنفيذ ومعالجة ما بعد البيع.

٣. الامتثال للقانون أو الاستجابة لطلبات مشروعة أو حماية الحقوق عندما يقتضي القانون أو للاستجابة لطلبات مشروعة من الجهات التنظيمية أو إنفاذ القانون أو القضاء أو الضرائب أو الجمارك أو جهات مختصة أخرى، أو لحماية الحقوق والمصالح والسلامة المشروعة لنا أو للمستخدمين أو الشركاء أو الجمهور، قد نكشف معلومات ضرورية.

٤. المعاملات المؤسسية أو إعادة هيكلة الأعمال في حال إعادة التنظيم أو الدمج أو نقل الأصول أو ترخيص العلامة أو تغيّر الملكية أو معاملات مماثلة، قد يتم نقل المعلومات ذات الصلة أو الكشف عنها كجزء من المعاملة مع سرية وحماية مناسبة.

٥. بموافقتكم أو تفويضكم في سيناريوهات مشاركة أخرى غير مشمولة بهذه السياسة، سنطلب موافقتكم أو تفويضكم حيث ينطبق ذلك.

١. التقنيات التي نستخدمها قد نستخدم نحن ومزودو الخدمات ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي ووسوم البكسل وسجلات السجلات وتقنيات الجلسة وأدوات مماثلة لدعم تشغيل الموقع وتذكّر تفضيلاتكم وتحليل الزيارات وتعزيز الأمان وتحسين التجربة.

٢. الأغراض المحتملة لهذه التقنيات •الحفاظ على الوظائف الأساسية؛ •تذكّر اللغة والمنطقة وسلة التسوق وحالة تسجيل الدخول؛ •حفظ خيارات الموافقة على ملفات تعريف الارتباط؛ •تحليل الزيارات واستخدام الصفحات وأداء الميزات؛ •تشخيص المشكلات التقنية؛ •حيث ينطبق ذلك تقييم فعالية التسويق أو دعم العرض المخصص.

٣. فئات التقنيات بحسب الإعدادات الفعلية، قد تشمل التقنيات:

•تقنيات ضرورية لتشغيل الموقع الأساسي؛ •تقنيات وظيفية لتذكّر الإعدادات؛ •تقنيات تحليل لفهم الزيارات والأداء وتجربة المستخدم؛ •تقنيات تسويق أو إعلان حيث ينطبق ذلك لقياس الحملات أو تحليل الجمهور أو الترويج ذي الصلة.

٤. خياراتكم يمكنكم إدارة بعض التقنيات غير الضرورية عبر إعدادات المتصفح أو أدوات إدارة ملفات تعريف الارتباط أو لافتات الموافقة أو آليات أخرى متاحة. يرجى ملاحظة أن تعطيل بعض التقنيات قد يؤثر على تسجيل الدخول أو سلة التسوق أو تفضيل اللغة أو جزء من عملية الدفع.

٥. قواعد ملفات تعريف الارتباط المنفصلة لمزيد من التفاصيل حول استخدام ملفات تعريف الارتباط، راجعوا سياسة ملفات تعريف الارتباط المنشورة على هذا الموقع.

١. نظرًا لأن هذا الموقع قد يستخدم مزودي خدمات في بلدان أو مناطق مختلفة، قد يتم نقل معلوماتكم الشخصية أو تخزينها أو معالجتها خارج بلدكم أو منطقتكم.

٢. قد تختلف قوانين حماية البيانات بين الدول أو المناطق.

٣. حيث ينطبق ذلك، سنستخدم ضمانات تعاقدية أو إجراءات تنظيمية أو حماية تقنية أو آليات أخرى ملائمة وبذل جهود معقولة لحماية المعلومات الشخصية أثناء النقل عبر الحدود.

٤. باستخدامكم لهذا الموقع، تفهمون أن معلوماتكم الشخصية قد تُنقل دوليًا ضمن النطاق اللازم لتقديم الخدمات.

١. نحتفظ بمعلوماتكم الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

٢. قد تعتمد مدة الاحتفاظ على عوامل منها:

•ما إذا كان الحساب لا يزال قائمًا؛ •وجود طلبات أو طلبات ما بعد البيع أو نزاعات غير مكتملة؛ •ضرورة الوفاء بمتطلبات ضريبية أو محاسبية أو امتثال أو تدقيق أو قانونية؛ •ضرورة دعم منع الاحتيال أو تحقيقات الأمان أو معالجة الشكاوى.

٣. عندما لا تكون المعلومات مطلوبة بعد ذلك، سنحذفها أو نجهّزها مجهولة المصدر أو نعالجها بطريقة ملائمة وفقًا للقانون المعمول به والظروف التقنية المعقولة.

١. نتخذ تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة للمساعدة في حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التسرب أو التلاعب أو سوء الاستخدام أو التدمير.

٢. يُرجى العلم أن الإرسال عبر الإنترنت والتخزين الإلكتروني ليسا آمِنين بالمطلق، ولا يمكننا ضمان خلو أي نظام أو وسيلة نقل تمامًا من المخاطر.

٣. ينبغي أيضًا أن تحافظوا على بيانات الحساب وكلمات المرور والأجهزة وصلاحيات الوصول إلى البريد لتجنّب التسرب بسبب سوء الحفظ الشخصي.

ضمن ما ينصّ عليه القانون المعمول به، قد تتمتعون بالحقوق التالية:

•الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم؛ •تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة؛ •طلب حذف معلوماتكم الشخصية؛ •تقييد أو الاعتراض على بعض أنشطة المعالجة؛ •طلب نسخة من المعلومات أو نقل البيانات؛ •سحب الموافقة التي منحتموها سابقًا؛ •تقديم شكوى أو اعتراض.

١. كيفية تقديم الطلب يمكنكم تقديم الطلبات عبر قنوات اتصال الخصوصية المنشورة على هذا الموقع. ولحماية أمان المعلومات، قد نحتاج إلى التحقق من هويتكم قبل المعالجة.

٢. التحقق من الهوية قبل معالجة طلبات الوصول أو التصحيح أو الحذف أو غيرها، قد نطلب معلومات ضرورية متعلقة بالحساب أو الطلبات أو وسائل الاتصال للتحقق من الهوية ومنع الطلبات غير المصرح بها.

٣. وقت الاستجابة سنعالج طلباتكم ضمن المهل المطلوبة بموجب القانون المعمول به أو في وقت معقول عند الإمكان.

٤. القيود المنطبقة في بعض الحالات، قد لا نتمكن من تلبية طلبكم بالكامل بسبب التزامات قانونية أو ضرورة الاحتفاظ بالسجلات أو معالجة النزاعات أو احتياجات الأمان ومنع الاحتيال أو أسباب أخرى يسمح بها القانون.

١. حيث يسمح القانون المعمول به أو بموافقتكم، قد نرسل لكم تحديثات المنتجات وأخبار العلامة والعروض الترويجية أو محتوى تسويقي أو رسائل ترويجية أخرى.

٢. يمكنكم إلغاء الاشتراك جزئيًا عبر روابط إلغاء الاشتراك في رسائل التسويق أو إعدادات الحساب على الموقع أو آليات إدارة ملفات تعريف الارتباط أو بالتواصل معنا.

٣. حتى إذا ألغيتم اشتراككم في التسويق، قد نستمر في إرسال إشعارات غير تسويقية تتعلق بالطلبات أو الحساب أو الأمان أو الدفع أو الشحن أو ما بعد البيع أو الامتثال القانوني.

١. لا يستهدف هذا الموقع الأطفال وفق تعريف القانون المعمول به بشكل متعمد.

٢. لا نجمع عن علم معلومات شخصية من أطفال لا يستوفون متطلبات العمر المنطبقة.

٣. إذا اعتقدتم أن طفلًا قد زودنا بمعلومات شخصية دون تفويض ملائم، فيرجى التواصل معنا فورًا؛ حيث ينطبق ذلك، سنتخذ تدابير معقولة للحذف أو المعالجة.

٤. على القُصّر استخدام هذا الموقع بعلم وموافقة ولي الأمر أو الوصي.

١. قد يحتوي هذا الموقع على روابط لمواقع طرف ثالث أو صفحات تواصل أو صفحات دفع أو خدمات خارجية أخرى.

٢. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو إجراءات الأمان أو محتوى تلك الخدمات الخارجية.

٣. عند مغادرة هذا الموقع أو استخدام خدمات طرف ثالث، يُنصح بمراجعة سياسات الخصوصية وشروط الاستخدام لكل خدمة.

١. قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه بسبب تغيّر القوانين أو تعديل الأعمال أو التحديث التقني أو تحسين الخدمات.

٢. ستُنشر النسخ المحدّثة على هذا الموقع وتسري من تاريخ النشر أو تاريخ السريان المذكور.

٣. حيث يقتضي القانون، سنُبلغكم بالتحديثات الجوهرية بطريقة معقولة.

٤. استمراركم في استخدام الموقع بعد التحديث يعني أنكم تفهمون وتقبلون سياسة الخصوصية المحدّثة.

إذا كانت لديكم أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية معالجة المعلومات الشخصية أو حقوق الخصوصية، أو رغبتم في تقديم طلب خصوصية، فيرجى التواصل معنا على النحو التالي:

•البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء: aoweisibio@aoweisiglobal.com