سياسة إلغاء الطلب على موقع AOWEISI الرسمي

١. تغطي هذه السياسة طلبات الإلغاء التي تقدمونها، والإلغاء الذي نقوم به نحن لأسباب تتعلق بالمخزون أو الدفع أو العنوان أو الشحن أو الامتثال أو مراقبة المخاطر.

٢. تنطبق على مراحل الطلب من التقديم والدفع والمراجعة وإصدار أمر التجهيز والفرز والتعبئة والخروج من المستودع والنقل والجمارك والتوصيل وما بعد البيع.

٣. توضّح على وجه الخصوص:

•متى يمكنكم طلب الإلغاء؛ •متى لا يُضمن نجاح الإلغاء؛ •كيف تُعالَج الطلبات المشحونة؛ •متى قد نُلغي نحن؛ •أسلوب الاسترداد بعد إلغاء ناجح؛ •العلاقة بسياسات الشحن والاسترداد والدفع.

مبادئ أساسية:

١. نجاح الدفع لا يعني قبول الطلب تلقائيًا. قد تستمر مراجعات ما قبل الشحن للمخزون والعنوان والدفع والمخاطر والإمكانية اللوجستية والامتثال.

٢. الإلغاء أكثر احتمالًا قبل بدء المعالجة الفعلية. يعتمد القرار على الحالة الفعلية وتقدم الأنظمة وتأكيد خدمة العملاء.

٣. بمجرد بدء الفرز أو التعبئة أو الخروج أو النقل الدولي أو الجمارك أو التوصيل الأخير، لا يُضمن الإلغاء عادةً.

٤. الطلبات المشحونة لا تُعالَج عادةً كـ«إلغاء قبل التنفيذ». قد ينطبق الرفض أو الإرجاع أو ما بعد البيع مع خصم تكاليف فعلية.

٥. يحق لنا إلغاء الطلبات عند الاقتضاء المعقول (مخزون، دفع، سعر، عنوان، مخاطر، جمارك، امتثال) مع استرداد وفق القواعد.

١. قدّموا طلب الإلغاء في أقرب وقت عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية أو مسار دعم الطلبات على الموقع.

٢. يمكنكم غالبًا تقديم الطلب قبل بدء المعالجة الفعلية.

٣. «قبل المعالجة الفعلية» يعني عادةً أن الطلب لم يدخل بعد:

•إصدار أمر التجهيز؛ •الفرز؛ •التعبئة؛ •خروج المستودع؛ •التسليم للناقل؛ •النقل الدولي؛ •التخليص في الوجهة؛ •التوصيل الأخير.

٤. تقديم الطلب لا يعني إلغاءًا مضمونًا؛ نُقيّم الحالة الفعلية ومرحلة التنفيذ.

٥. إذا نجح الإلغاء، يُسترد عادةً عبر مسار الدفع الأصلي كما هو موضّح هنا وفي الأسئلة الشائعة حول الدفع.

قد يفشل الإلغاء أو يحتاج تقييمًا فرديًا عندما:

١. بدأ الفرز أو التعبئة أو الخروج؛ ٢. الناقل استلم الشحنة؛ ٣. بدأ النقل الدولي؛ ٤. جارية إجراءات الجمارك في الوجهة؛ ٥. التوصيل الأخير أو انتظار الاستلام أو تم التسليم؛ ٦. تأخر تحديث الواجهة بينما تقدّم التنفيذ؛ ٧. اكتمل الشحن أو التسليم ولا يمكن الاعتراض؛ ٨. القوانين أو قدرات الناقل أو الجمارك تمنع إيقاف التوصيل.

تحديث حديث في حسابكم لا يثبت أن المعالجة لم تبدأ في الخلفية.

١. بعد الشحن، منطق «الإلغاء قبل التنفيذ» لا ينطبق عادةً.

٢. إذا لم تعدوا بحاجة للطلب بعد الشحن، نعالج غالبًا عبر:

•الرفض عند الاستلام؛ •الإرجاع؛ •طلب ما بعد البيع؛ •تقييم نطاق الاسترداد حسب الحالة.

٣. النتيجة ليست دائمًا استردادًا كاملاً؛ قد تُخصم تكاليف الشحن الدولي أو الجمارك أو الإرجاع أو التخزين أو الإتلاف أو غيرها.

٤. الرفض أو عدم الاستلام أو عنوان خاطئ أو عدم التعاون الجمركي أو نقص المستندات تُعالَج وفق سياسة الشحن وسياسة الإرجاع والاسترداد.

٥. تغيير العنوان أو الاعتراض أو إعادة التوجيه بعد الشحن غير مضمون وقد يرتّب رسومًا إضافية.

يجوز لنا المراجعة أو التعليق أو التقييد أو الرفض أو الإلغاء عند الاقتضاء المعقول، منها على سبيل المثال:

١. نفاد السلعة أو توقف البيع أو بيانات مخزون غير طبيعية؛ ٢. أخطاء جسيمة في السعر أو العروض أو الضرائب أو المخزون أو بطاقة المنتج؛ ٣. فشل الدفع أو التحقق أو مخاطر غير طبيعية؛ ٤. العنوان خارج نطاق التوصيل؛ ٥. اشتباه معقول باحتيال أو إساءة بطاقة أو إعادة بيع أو إساءة عروض أو إحالة ذاتية أو معاملات وهمية أو مخاطر عالية؛ ٦. عدد طلبات غير معتاد لنفس المستخدم أو الحساب أو العنوان أو البريد أو الهاتف أو الدفع أو البطاقة أو لا يتوافق مع استهلاك شخصي معقول؛ ٧. قيود قانون أو رقابة أو جمارك أو دفع أو شحن تمنع التنفيذ؛ ٨. نقص تحقق الهوية أو العنوان أو الدفع أو تعاون جمركي؛ ٩. أسباب معقولة أخرى لوقف التنفيذ.

إذا ألغينا طلبًا مدفوعًا، نُجري الاسترداد غالبًا عبر مسار الدفع الأصلي.

١. إذا أُلغي قبل اكتمال التنفيذ، يُعاد عادةً إلى حساب الدفع الأصلي.

٢. تختلف مدة الظهور بحسب الوسيلة والمزود والبنوك والشبكات والمنطقة والعطل.

٣. الرموز الترويجية أو رصيد المكافآت أو النقاط أو الحزم أو الحملات قد تغيّر المبالغ واستعادة المزايا وفق المدفوع والقواعد.

٤. إذا تعذّر المسار الأصل أو فرض المزود طريقة أخرى مشروعة، نناقش البدائل معكم.

٥. للتفاصيل الزمنية راجعوا الأسئلة الشائعة حول الدفع وسياسة الإرجاع والاسترداد.

أسباب شائعة:

١. كانت المعالجة قد بدأت عند الطلب؛ ٢. تأخر العرض بينما بدأ الفرز أو التعبئة أو التسليم؛ ٣. فجوة مزامنة بين المستودع والواجهة؛ ٤. اكتمل التسليم للناقل دون إمكان اعتراض؛ ٥. بدأ النقل الدولي أو الجمركي ولا يمكن إيقافه.

تقديم الطلب لا يعني اعتراضًا ناجحًا؛ يعتمد الأمر على تأكيد الدعم والحالة الفعلية للتنفيذ.

١. الإلغاء: إيقاف الطلب قبل بدء التنفيذ الفعلي.

٢. الرفض: بعد الشحن، رفض الاستلام أو نقص التعاون.

٣. الإرجاع: إعادة الشحنة أثناء النقل أو الجمارك أو التوزيع لأسباب تتعلق بالعميل أو الوجهة أو الناقل.

٤. الرفض أو الإرجاع بعد الشحن لا يعادل الإلغاء قبل التنفيذ؛ الاسترداد والخصومات وفق سياسة الشحن وسياسة الإرجاع والاسترداد.

٥. الإتلاف أو تعذّر الاسترداد بعد الرفض أو فشل الجمارك يُقيَّم حسب الحالة.

١. شروط الخدمة — الفرق بين نجاح الدفع والقبول؛ حق الرفض أو الإلغاء المعقول.

٢. سياسة الشحن — بعد التجهيز أو الشحن أو الجمارك أو التوزيع، طلبات التعديل أو الإلغاء غير مضمونة غالبًا.

٣. سياسة الإرجاع والاسترداد — الرفض والإرجاع وفشل الجمارك ونطاق الاسترداد والخصومات.

٤. الأسئلة الشائعة حول الدفع — التفويض والخصومات المعلّقة والاسترداد للمسار الأصل والمدد.

عند التعارض، تسري القاعدة الأكثر تحديدًا أو حداثة.

تواصلوا مع الدعم الرسمي وقدّموا قدر الإمكان:

•رقم الطلب؛ •بريد الطلب؛ •اسم المستلم؛ •سبب الإلغاء؛ •أي توضيح إضافي.

يُفضّل الإرسال في أقرب وقت لزيادة احتمال عدم دخول الطلب المعالجة.

لأي استفسار حول هذه السياسة أو حالة الطلب:

•البريد الرسمي لخدمة العملاء: aoweisibio@aoweisiglobal.com